ネット銀行での応対品質管理・推進担当【リモートワーク・フレックス可】の求人

・応対品質に関する一元管理
・応対品質に関する調査、モニタリング等をふまえた改善施策の企画、運営
・応対品質に関する品質基準の整備、分析等に基づく各種資料作成
・関連法令への対応、社内外向け報告資料の作成
・上記業務に付随する社内外との調整、折衝、各種報告、高度化対応

●特徴・魅力
品質管理部は、VOCの管理、分析を行い、苦情削減だけではなく、お客さま満足度向上のため、社内の関連部門と連携し、その実現のための支援等をする役割を担います。
また、複数の部門でお客さまとの接点を持っていることから、どのお問い合わせチャネルでも、お客さまにご満足いただける応対品質をお届けできるように、新たな取り組みも開始しています。

各部署と連携する業務では、サポート役に徹することもあれば、VOCなどを起点に自らが行動する必要があることも多い環境のため、主体的に取り組みたいと思っている方には、自己成長につながるチャンスがあふれており、適している環境です。

経営との距離が近く、若年層の方でも、全社的なプロジェクトへの参画や自らが案件の中心となり従事することが可能です。
ぞれぞれの適性や志向に合わせ、成長しやすい環境となっています。

●働く環境
フレックスタイム制・リモートワーク可（ハイブリッド型）

業務の必要に応じて出社いただけることが前提になりますが、出社可能な地域内でのリモートワークも可能です。
また、フレックスタイム制を導入しており、その人のライフスタイルに合った柔軟な働き方が実現できます。

●必須条件
・センター運営における品質管理の実務経験（管理者経験あればなお可）
・基本的なパソコンスキル（Word、Excel、PowerPoint)

●歓迎条件
・チームマネジメント経験
・銀行、証券、保険会社での勤務経験
・自動化ツールやAI活用の知識があり導入経験のある方
・コミュニケーション能力が高く、関係者を巻き込む力がある方
・課題を自ら見つけ、解決に向けた行動ができる方

●求める人物像
・ものごとを論理的に組み立ててコミュニケーションが取れる方
・当事者意識をもって何事も取り組むことができる方