ITコンサルティング企業でのカスタマーサクセスサポートの求人

・当社プラットフォームをご利用中のお客様からのお問い合わせ対応（メール中心、一部電話対応もあり）
・サービスに関する各種ドキュメント（マニュアルやヘルプページ）の作成・改善
・サポートポータルサイトの管理・改善
・当社プラットフォーム導入・活用トレーニングの開催・運営
・お客様の声を他チームへ提案（サービス品質向上やプロモーション活動への反映のため）など
・製品のバージョンアップや、不具合の対応等、すべてのお客様に関わる事象の展開準備や対応

【ミッション・期待する振る舞い】
・お客様の質問の意図を正しく理解し、正しい回答をし、顧客満足度を高める
・定着化のためのコンテンツ拡充や仕組み化の推進

【必須要件】
以下いずれかのご経験や知識をお持ちの方
（a）IT商材のサポートの経験　※できれば業務システム寄り
（b）Salesforceや業務系（人事給与や労務、会計など）の知識
（c）ITソリューション（CRM/ERP/SCM/BI等エンタープライズソフトウェアまたはアプリケーション等）の導入や運用支援のご経験
（d）システムエンジニアやプログラマーのご経験

※Salesforceの知識のある方が最も望ましいです。
※（c）のITソリューションについては、導入や運用の難易度が高いERPなどが望ましいです。

【歓迎要件】
上記必須条件のほかの項目にも該当する方

【求める人物像】
・ホスピタリティがあり、お客様とのコミュニケーションの中で課題を理解し、解決に向けて行動してくださる方