金融、IT、コンサル、製造業、経営層の転職支援に特化した転職支援サービス【コトラ】

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【大阪】大手ERPパッケージシステムメーカーでの問い合わせサポート/求人ID:142686

募集継続中
株式会社コトラ
職種 問い合わせサポート
ポジション 担当者
おすすめ年齢
20代
30代
40代
50代以上
年収イメージ 予定年収 450万円〜800万円(賞与年2回を含む) ※経験、能力、前給等により考慮 ※年俸改定:年2回
仕事内容 下記の業務を担当していただきます。
・弊社製品をご利用中のユーザー様からの問合せに回答していただきます。
 (専用システムにて投稿される形式となっています。)
・対応するお客様は経理部、情報システム部の担当者レイヤーが中心です。
・ドキュメント確認、ログ/データ調査、実機確認等を用いて回答します。
 (配属初期はドキュメントベースで回答可能な問い合わせから割り振ります。)
・開発部門や顧客担当部門との適切な連携も必要とされます。
・最初は一日1〜2件の解決を目指し、徐々にレベルアップして行っていただきます。
・問い合わせ対応を効率化するためのドキュメントの拡充や仕組みの構築も業務の一環です。
※メンターが丁寧にフォローします。
 まずは、対象領域の業務とアプリケーションの基礎的なレクチャーと課題を実施いただきます。
 課題をクリアできれば、簡単な問合せの対応をお任せします。
 お客様に回答する前に、先輩が回答をレビューしますので、安心してください。
 何度かトライしてみて、自信がついたら一人立ちして頂きます。

【この仕事の魅力】
・顧客と向き合う、“会社の顔”となる存在です。
 良い対応ができれば、お客様からも感謝されます。
・業務システムの運用に関する問い合わせのため、お客様の業務の全体像を把握することができます。
・エンジニア志向のある方は、開発部門へのキャリアチェンジも可能です。
必要スキル 【MUST】以下のいずれかに当てはまる方。
●ソフトウェア業界でカスタマーサポートの経験がある方。(経験年数問わず)
●会計・税理関連の知識・経験があり、カスタマーサポートに興味がある方。

【WANT】下記のスキル・経験がある方、歓迎します
□法人顧客対応の経験がある方。
□ITソフトウェアの知見がある方。
□資産管理業務(固定資産管理、リース資産管理等)の知見がある方。
□会計・税理周りの知見がある方。
□顧客が本質的に何に困っているのかの仮説を立て、満足して頂ける回答を模索して来られた方は大歓迎です。
就業場所 大阪府
就業形態 大手ERPパッケージシステムメーカー
企業名 非公開
企業概要 大手ERPパッケージシステムメーカー
企業PR 国内トップシェアのERPパッケージシステムメーカー。
業務カテゴリ クライアントサポート
組織カテゴリ 事業会社
備考 【勤務地】大阪

<ポイント>
・弊社は大手企業向けにシステムを開発・販売・サポートしている会社です。本職種は、システム購入済みのお客様が、システムの価値を最大限に感じて頂けるようにサポートする、パートナーを目指して頂きます。
・弊社には、チャレンジできる環境があります。
関連キーワード 20代 コンサルティング

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