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ITコンサルティング企業でのテックサポートの求人

求人ID:154297

募集終了

転職求人情報

職種

テックサポート

ポジション

シニアスタッフ〜エキスパート

年収イメージ

シニアスタッフ：300万円〜500万円、エキスパート：400万円〜840万円　※経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。

仕事内容

＜シニアスタッフ＞
・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・問合せ内容を分析し、カスタマーサクセスを支援する顧客向けのドキュメントやFAQ、各種Webサイトを企画・開発・運用する。
・担当するプロダクトについて、問合せを根本的に削減するために軽微な不具合や使い勝手の改善に関する改修を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューおよびコードレビューを実施する。
・設計・開発力・サポート力向上のためにチームメンバーを指導・メンタリングする。

＜エキスパート＞
・当社プロダクトの導入・運用サポート、特にSalesforceに関してリードする。主に、導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生したSalesforceに関する技術的な課題解決する。
・プロダクトに関連しないSalesforceの技術的な問合せを調査・回答する。検証などが必要な場合は、その検証をSalesforceに関する技術面でリードする。
・担当するプロダクトを導入・運用するために必要な周辺機能の設定・開発、関連システムとのデータ連携において、方式設計や設計レビューを実施する。
・Salesforceエキスパートとして、Salesforceの最新技術をキャッチアップし、今後のプロダクトに最新技術を組み込むための技術検証や提案を実施する。
・Salesforceエキスパートとして、プロダクト開発や導入・運用サポートの技術力向上のためにチームメンバーを教育・指導する。

必要スキル

【必要経験】
＜エキスパート＞
・3年以上のSalesforceシステム開発経験
・Apexによる開発経験
・大規模企業(5,000名を超える)でSalesforce導入に関わるシステムの開発経験

＜シニアスタッフ＞
・1年以上のSalesforceシステム開発経験 (Want)
・Javaなどの静的型付けオブジェクト指向言語による開発経験
・開発または運用チームでの運用サポート経験

【必要知識・能力】
＜エキスパート＞
・Salesforce 認定テクニカルアーキテクトデザイナー相当のスキル・知識
・ERP (会計、人事)、およびそれらとの連携システムの設計・運用スキル (Want)
・大規模企業(5,000名を超える)で利用するSalesforce Platformに関するシステム開発・運用するための設計スキル・知識
・シンガポールオフィスメンバーとのコミュニケーションのため、読み書き会話ができることが望ましい

＜シニアスタッフ＞
・人事や労務管理、工数管理、経費精算などバックオフィス業務に関する知識
・ITIL(IT Infrastructure Library)に関するスキル・知識
・Salesforce Platformに関するシステム開発・運用するためを設計スキル・知識

【求める人物像】
・プロダクトを顧客に導入・運用し、カスタマーサクセスを実現することに対する情熱
・バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関する関心
・プロダクト開発に対する情熱
・他者に攻撃的にならず、全体として向上していく提案や課題解決するためのコミュニケーションができる。

就業場所

東京都

就業形態

正社員

企業名

サブスクリプション型ビジネスモデルを提供するIT企業

企業概要

100％自社クラウドサービス（働き方改革プラットフォーム）がメインビジネス。勤怠管理や工数管理など、従業員が日々利用する機能を融合し、従業員が意識しなくても働き方のデータを収集し、一人ひとりの働き方をリアルタイムに可視化できるサービスを提供。

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業務カテゴリ

その他（事業会社）

組織カテゴリ

事業会社

備考

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