BPOディレクター／クラウドソーシング企業の求人

企業の業務課題に対して「最適な業務プロセス」を設計し、顧客や社内メンバー、外部パートナーと連携しながら案件を推進するポジションです。
クライアントの課題は、
・データ入力業務の効率化
・SaaSサービスの裏側のオペレーション構築
・人手不足による業務停滞
など様々です。

営業が受注した案件に対し、「最適な業務プロセスを設計し、価値を提供できるか」を考え設計し実行まで推進する、BPOプロジェクトのディレクションをお任せします。

●お任せしたいミッション
顧客から預かる業務は、マニュアルもない、ルールも定まっていない「未整備」なものが大半です。
当ポジションのミッションは、その顧客が抱える業務課題に対して、最適な業務プロセスを設計し、安定して回る運用を作ることをミッションとしています。
※単なる進捗管理ではなく、仕組みそのものを「設計」する醍醐味があります！

具体的には、
・業務フローの整理
・作業工程の設計
・パートナー企業の役割分担設計
・プロジェクト進行管理
などを行い、業務効率化をプロジェクトとして実現します。
クライアントの業界は幅広く、案件ごとに異なる課題に向き合えることが特徴です。

●具体的な業務内容
営業が受注した案件に対して、業務プロセス設計から納品までのディレクションをご担当いただきます。
主な業務は以下です。
・業務プロセス設計
　・顧客の業務内容の整理
　・業務フロー設計　
　・必要な作業量の算出
　・運用体制の設計
・プロジェクト推進
　・パートナー企業への業務依頼
　・スケジュール管理
　・進行状況の管理
　・品質管理
・顧客との調整
　・業務要件の整理
　・運用改善提案
　・追加案件の相談対応

まずは小規模案件から担当いただき、業務に慣れていただいた後は数百万円〜数千万円規模の大型プロジェクトのディレクションをご担当いただく想定です。

従事すべき業務の変更の範囲
入社後3年間程度は当業務に従事いただく予定です。その後はご本人の適性により、当社業務全般に変更の可能性があります。

●やりがい・身につくスキル
◯ 非定型なカオスを仕組み化する「業務設計力」
クライアントごとに課題や業務ルールが異なるため、決まった型を回す仕事はありません。マニュアルすらない未整備なアナログ業務をヒアリングし、「誰がやっても100点の結果が出る」実運用フローへ落とし込む、知的生産性の高い設計スキルが身につきます。

◯ DXの「ラストワンマイル」を完遂させる実装力
世の中のDXが進まない最大の壁は、ツール化できない「例外処理」や「アナログな付帯業務」です。当ポジションは、ITだけでは解決できない複雑なプロセスを、人力とノウハウを組み合わせて「実際に動く仕組み」へ変革する役割を担います。DXの理想を現実に着地させる「実装のプロ」としての経験は、市場で極めて高い価値を持ちます。

◯ 多様なステークホルダーを動かす「プロジェクト推進力」
顧客、社内メンバー、国内外の豊富なリソース（パートナー企業やクラウドワーカー）など、立場や役割の異なる関係者を巻き込みながら、数千万数億円規模のプロジェクトを主導します。単なる調整役に留まらない、高い視座での合意形成力と、大規模なリソースを動かすマネジメント力が磨かれます。

【キャリアパス】
将来的には、BPOディレクターとしての知見を活かした大型BPO案件のトータルマネジメントを行う責任者としての道、ピープルマネジメント業務を通じた組織牽引の道など、ご志向に応じてお任せしていきたいと考えております。

●応募資格（必須）
・大卒以上
・顧客案件において、複数の関係者（顧客 / 社内 / 外部パートナーなど）と連携しながら案件を推進した経験
・納期・品質が厳しく求められる案件において、関係者調整や進行管理を担った経験
・顧客案件において、業務運用の立ち上げまたは運用設計に関わった経験

●応募資格（歓迎）
・BPO / コンタクトセンター / アウトソーシング業界での運用管理経験
・IT / SaaS / システム関連の営業経験
・外部パートナーや委託先との連携経験
・顧客案件におけるプロジェクトマネジメント経験
・業務オペレーションの立ち上げ / 運用設計経験

●求める人物像
・チームワークを尊重し、協力して仕事を進められる人
・与えられた目標を、意欲と責任感をもって完遂できる人
・社内外問わず、おもてなし精神を持った対応のできる方
・スピード感を持って業務に取り組むことができる方
・複数の物事を効率的に同時進行で動かしていくことが得意 / 好きな方

【このポジションに向いている方】
・IT / SaaS / ソリューション営業の経験がある方
　顧客の業務や課題をヒアリングし、最適な解決方法を提案してきた経験を活かすことができます。
・プロジェクト推進の経験がある方
　複数の関係者と連携しながら、案件を前に進める役割を担ってきた方は、プロジェクトディレクションのスキルを活かすことができます。

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