【千葉】コールセンター企画・運営（データ分析・業務改善）/大手地方銀行の求人

●お任せする業務
・コールセンターにおける問い合わせデータの分析（Excelを用いたデータ集計・分析）
・顧客対応における課題抽出および改善企画
・関連部署（企画部門・各所管部）との連携による改善推進
・コールセンター体制の見直し・高度化に関する企画

●キャリアパス
・入社後はコールセンターの業務理解のため、一定期間現場業務を経験いただきます。
・その後はデータ分析および課題抽出・改善企画業務を中心に担当いただきます。
・将来的には非対面チャネル全体の企画・運営や、関連部門へのキャリア展開も可能です。

●このポジションの魅力
・コールセンターの運用にとどまらず、データ分析を起点とした業務改善・企画に関与できます。
・問い合わせデータをもとに、銀行全体の商品・サービス・システム改善に影響を与えることができます。
・非対面チャネルの重要性が高まる中で、コールセンターを“運営”から“価値創出部門”へ転換する役割を担えます。
・将来的に、デジタル部門や企画部門へのキャリア展開も可能です。

●必須要件
（下記のいずれか）
・コールセンターのSVとして、運営管理およびKPI管理、業務改善に関わった経験をお持ちの方。
・金融機関にてデータ分析および業務改善の経験をお持ちの方

●歓迎要件
・Excel等を用いたデータ集計・分析の実務経験をお持ちの方
・金融機関での業務経験、またはBPO等で金融業務に関わった経験をお持ちの方

●求める人物像
お客さま応対が中心の部署となりますので、お客さま第一主義を起点に物事を考えられる人物。
既存概念にとらわれず、課題解決や改善に向けたチャレンジ精神をもっている人物。
分析結果をもとに仮説を立て、具体的な施策として落とし込める人物
現場の情報をもとに課題を整理し、関係者と連携しながら改善を推進できる方

大手地方銀行