医療・介護業界向けITビジネス等を展開する東証プライム市場上場企業でのカスタマーサクセス【MGR候補】の求人

◆業務詳細
◇マネジメント
・チームメンバーのKPIマネジメント、モチベーションコントロール、組織作り
・オペレーション設計、モニタリング、改善
・事業戦略を踏まえたオペレーションへの落とし込み〜メンバー育成
・マーケティングやセールス、人材紹介部署との連携

将来的には下記のような業務にも役割拡張をしていただきたいと考えています。
◇CS企画
・事業戦略をもとにした営業戦術や施策の企画〜立案
・競合や顧客/市場からインサイトを得て、プロダクト開発へのフィードバック

◇CSメンバーの業務に関して
CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求職者サポート担当の業務例としては下記となります。

　＜具体的な1日の流れ＞
　・前日に求人に応募してくださった求職者のリスト割り振り
　・求職者の採用活動進捗を確認しながら、適した方法（電話、ショートメール等）にてコミュニケーション・アプローチ
　・採用進捗や求職者の転職活動でのお悩みを踏まえたアドバイス
　・法人側担当者と連携した法人アプローチ

仕事のやりがい・働く魅力
（1）社会的意義の大きさ
介護従事者不足という喫緊の社会課題に対し、ダイレクトに社会貢献・他者貢献できる事業に携わることができます。
高齢化が進む日本において、介護人材の確保・育成は今後ますます重要となり、事業の成長性も確実です。
そのため、社会的意義の大きな仕事をしながら、自身のキャリアも同時に成長させられる環境があります。

（2）プロダクトを共に創り上げる挑戦のステージ
17年の歴史を持つ求人プラットフォームは、今まさにコンセプトから全面的な刷新に挑んでいる最中です。
単にサポートするだけでなく、顧客のニーズや課題をセールス視点からプロダクトに反映したり
、時にはプロジェクトメンバーとしてサービス設計に関わるなど、プロダクトを共に創り上げていく醍醐味を味わうことができます。

（3）マネジメント×企画経験が積める
オペレーション・戦略の実行、育成やマネジメント等を通し、組織としての成果の出し方に向き合うことができます。
変化の大きな業界×1→10フェーズの事業を経験し、汎用性の高いスキルを身に着けていくことができます。


入社後の流れ
入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。
その後は、配属部署にて実務を通じたOJTでキャッチアップを進めていただきます。
即戦力としてご活躍いただけるよう、必要に応じてサポートしますので、不明点や困りごとは気軽に相談できる環境です。

必須条件
・無形商材におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）
・メンバーマネジメント経験（2年以上）

歓迎条件
以下3軸のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方
（1）マネジメント経験
・10名以上のチームマネジメント経験

（2）CS・営業企画領域の専門性
・HRテックもしくはSaaS事業におけるカスタマーサクセス経験
・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験
・CRMやMAツールを用いた顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験

（3）プロダクト接続に関する知識・経験
・ITベンダーでの営業経験
・プロダクトマネージャー（PdM）経験
・エンジニア経験とビジネス経験を両軸でお持ちの方

求める人物像等
・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方
・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方
・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方
・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方
・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

2003年設立、介護・医療・アクティブシニアに対する情報インフラの提供を行う。上記のコンセプトに基づき様々なサービスを展開しております。

同社は「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」をミッションに掲げています。