ECプラットフォームを提供する成長中IT企業でのカスタマーサクセス（オンボーディング）リーダー候補の求人

【業務概要】
ECプラットフォームを導入するクライアントに対し、要件整理 サービス開始（OPEN）まで一貫して伴走。
1社1名の専任体制でプロジェクトを主導します。
並行して、オンボーディング全体の品質向上とチーム強化をリードしていただきます。

【具体的な業務内容】
・顧客の事業ゴールに即したオンボーディング設計（業種・規模により柔軟に対応）
・顧客要望や業務フローのヒアリング、導入要件の整理
・ECサイトOPENまでのプロジェクトマネジメント
・チームメンバーのフォロー、ナレッジ共有、型化の推進
・オンボーディング手順・ドキュメントの整備、汎用化・ナレッジ化の推進

◆本ポジションの魅力
・お客様の“これからのEC事業”を、自ら設計し、共に立ち上げていく当事者になれる
・単なるシステム屋ではなく、お客様とともに事業成功を目指すパートナーになれる
・お客様にダイレクトに感謝される喜び
・チームの改善・変革に携われる、成長環境とチャレンジ機会の両立

【必須】
・B2B SaaSまたはIT系プロダクトのカスタマーサクセス／導入コンサル／プロジェクトマネジメントのいずれかの実務経験（3年以上）
・顧客課題を整理・言語化し、関係者と連携しながら解決に導いた経験
・属人的な業務の仕組化・ドキュメント整備・ナレッジ化などの改善活動の経験
・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進スキル

【歓迎】
・EC業界やEC関連プロダクトに関する業務経験
・複数社のプロジェクトを並行で管理した経験
・後輩/ジュニアメンバーの育成または指導経験
・自社プロダクトの改善やフィードバックループへの関与経験

【求める人物像】
・当社のミッション/ビジョン/バリューに共感できる方
・失敗を恐れず常にチャレンジ精神をもって学び続けられる方
・変化やスピード感に臨機応変に対応できる力を持っている方
・お客様やメンバーの立場に立って物事を考え、ソリューションを提供できる方
・ITを通して世の中の役に立ちたいと考えている方
・仕事を通じて自身のキャリアアップを目指せる方

【期待される目標 ミッション】
・GMVおよびMRRの昨対120％伸張
・既存お客様へのアップセルやクロスセル昨対120％
・チャーンレート1％未満

・通販EC全般のリサーチ、マーケティング、コンサルティング
・ECプラットフォームサービスの研究・開発
・ECプラットフォームサービスの販売/開発/導入/保守サポート