カスタマーサポート/ＦｉｎＴｅｃｈスタートアップ大手仮想通貨取引所の求人

配属部門について:
カスタマーエクスペリエンス部 カスタマーサポートグループは、日々の問い合わせ対応だけでなく、CS運営の仕組み化（WFM）／品質管理（QA・QC）／運営企画（プロジェクト推進）を担う、事業成長に直結する部門です。現状、プロジェクト参画や運営改善を担えるメンバーが限られており、CSの企画・品質領域を推進できる中核人材を募集します。
具体的には以下のような領域を担当しています。
・ユーザーサポート（メール・チャット中心）：ユーザー問い合わせ対応、関連部門（開発・コンプライアンス等）との連携、対応状況の可視化、エスカレーション、ナレッジ蓄積
・センター運営の最適化（WFM）：問合せ量の予測、要員計画、シフト作成・配置設計、当日の状況に応じたリアルタイム調整、「サービスレベルの維持」と「コスト」のバランス最適化
・サービス品質の向上（QA／QC）：応対（主にメール・チャット）のモニタリング・評価・分析、フィードバック／コーチング設計と実施（メンバー育成・改善行動の定着）、評価基準の整備、評価者間の目線合わせ（公平な基準づくり）
・プロジェクト推進・業務改善（運営企画）：VOC（ユーザーの声）分析、FAQ・テンプレートの改善／整備、新規プロジェクト参画時のCS業務設計（業務文書・運用設計・ルール整備）、既存オペレーションのボトルネック特定（定量・定性） 施策実行 効果検証、他部署を巻き込んだ改善推進（プロダクト改善への連携含む）

業務内容:
・ユーザーサポート対応（メール・チャット中心）
・CS運営の仕組み化・改善（WFM／運営企画）
・サービス品質の管理・向上（QA／QC）
・業務改善・プロジェクト推進

このポジションの魅力・やりがい:
1. 変化の大きい暗号資産業界で、CSの仕組みづくりに関われる: 日々変わるルールや環境の中で、最適な運営や業務フローを考え、CSを進化させていけます。
2. DX・AI活用を見据えた業務効率化に挑戦できる: 問い合わせデータを活用し、WFMやQA、業務プロセスを数値ベースで改善できます。
3. CSから事業にインパクトを出せる: VOCを起点に課題を見つけ、関係部署と連携しながら改善を推進できます。

【必須条件】
・カスタマーサポート実務経験（3年以上を目安）
・基本的なPCスキル／ITリテラシー
・Google Workspace（スプレッドシート等）やExcelでの数値集計・管理
・業務ツールの利用経験
・Slack、Salesforce等（類似ツールでも可）
・下記いずれかの経験（いずれか1つ以上）
・SV／リーダー経験（メンバー育成、数値管理など）
・WFM経験（予測、シフト作成、要員調整）
・QA／QC経験（モニタリング、フィードバック、評価基準策定 等）
・業務フロー構築／マニュアル作成等のプロセス改善経験

【歓迎条件】
・金融（暗号資産・証券・FX等）／FinTech／WebサービスでのCS経験
・SQLを用いたデータ抽出、BIツールを用いたレポート作成・分析経験
・CS組織の立ち上げ、ツールリプレイス、KPI設計など「仕組みを作った」経験
・VOC分析からのプロダクト改善実績、他部署を巻き込んだプロジェクト推進経験デリバティブ

【歓迎する人物像】
・日々状況が変わる環境で、学びながらアップデートできる方
・ユーザーへの寄り添いと、数値・事実に基づく判断を両立できる方
・課題発見 関係者を巻き込んだ改善推進ができる方

2014年8月に暗号資産取引サービスを開始して以来、誰でも使いやすい、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会を提供している。
暗号資産やブロックチェーンにより生まれる「新しい価値交換」、またその次に現れる新しいテクノロジーにより実現される変革を誰もが身近に感じられるように、
より良いサービスを創出し続けております。

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