コンプライアンス通報相談窓口担当兼SV/大手人材紹介サービス会社の求人

雇い入れ時: 以下に記載の業務
変更の範囲: 当社の定める業務

業務内容
コンプライアンス外部窓口サービスを利用する企業の従業員からの通報・相談対応（一次受付）を担当いただきます。
電話およびメールでの対応を行い、内容に基づく報告書の作成までを含みます。

（窓口業務）
・電話・メールによる通報相談受付※電話は受信・発信の両方あり
・対応内容の整理および報告書作成

（SV業務）
・外部窓口の運営管理・改善
・エスカレーション対応
・スタッフフォロー、シフト管理
・クライアント企業との対応

※当該業務専任を予定していますが、業務量や社内体制により、当社内の他業務をお願いする場合があります。

【必須スキル】
・コンタクトセンター（インバウンド）での正社員経験3年以上
・インバウンドコールセンターでのSV（管理者）経験者
・傾聴力：通報者の話を受容的・中立的に聴ける方
・コミュニケーション力：安心感を与える言葉選び・対応ができる方
・基本的な事務処理能力（記録作成、PC操作など）
・機密保持・守秘義務への高い意識を持ち、厳格に情報管理ができる方
・夜間・土日祝を含むシフト勤務に対応できる方（月〜日のうち週5日の曜日勤務が可能な方）

【歓迎スキル】
・コンタクトセンターの立ち上げ経験
・トラブル対応・クレーム対応経験
・内部通報、コンプライアンス、ハラスメントに関する基礎知識
・ハラスメント相談員、キャリアコンサルタントなどの相談スキル関連の資格保有者

【求める人物像】
・通報者の立場に寄り添いつつ、中立的な姿勢を保てる方
・倫理観・正義感を持ち、細やかな配慮ができる方
・デリケートな情報を扱ううえで、秘密保持を徹底できる方
・社内部門と丁寧に連携でき、良好な関係構築ができる方
・感情的にならず、冷静に判断できる方

大手人材紹介サービス会社