診療オペレーションマネージャー/大手Webプラットフォーム企業の求人

組織と事業の成長背景
当グループのアセットを最大限に活用し、当社は急成長を遂げています。コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、電車広告やタレント起用によるプロモーションを強化。診療実績は累計件数を突破し、ユーザー増を実現しました。業界トップが視野に入っており、社会的・経済的インパクトの両面で、業界をリードする存在となっています。

本ポジションの魅力・今ジョインする意義
売上到達をミニマムラインの目標にしており、立ち上げから現在に至るまでは計画値以上のスピードで成長しています。これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。

働く環境とチーム体制
スタートアップのようなスピードと裁量がありながら、当社の資金力とブランドを活かした意思決定が可能です。また、現場に決裁権があるため、自らの提案を即座に実行に移しやすく、手触り感のある仕事が実現可能。他部署や医療機関との連携も多く、社会課題に向き合いながらチームで取り組む面白さがあります。

得られる経験と成長機会
医療×テックの最前線に関われる貴重な経験、社会性と収益性を両立するビジネス推進力、当グループのアセットを活用した事業開発スキル、トップシェアを狙う新市場での挑戦機会、自らの動きが事業の成長に直結する環境。「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。我々とともに、ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？

業務内容
▽ 私たちのミッション
当社では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、自社サービスであるオンライン診療プラットフォームの運営と、提携医療機関が運営する保険診療クリニックの運営支援事業を行っています。現在、多くのユーザー様にご支持いただき売上・診察数ともに右肩上がりで成長していますが、このスピードに業務プロセスを適応させ、さらに進化させる「第二章」を共に創り上げる仲間を募集します。

▽ 具体的な業務内容
【診療体験の統括・最終判断】
・診療オペレーション全般の統括。患者様対応の最終判断者として、返金・出禁・特別対応等の重要判断を下し、リスク管理と顧客体験を両立させる。
・オペレーター、カスタマーサポート、会計、配送といった各セグメントのチームリーダーからのエスカレーション対応。
・時には管理医師と協議し、最終決裁を下していきます
【コスト最適化と人員計画】
・人員計画の策定、BPOベンダーとの交渉、および「直雇用 vs ベンダー」の比率調整。
・PL視点でのコストコントロールと生産性最大化の推進。
・事業計画、足元の売上、作業工数などを鑑みて採用の必要性や人数、手段（直雇用かベンダーか等）を検討し、採用承認を獲得していきます。
【組織基盤の構築】
・自社サービスおよび提携医療機関の基準に準拠したオペレーション品質の維持と改善。
・各チーム（オペレーター、カスタマーサポート、会計）の品質改善の統括。
・定量項目(NPS評価のUP、診察時間の短縮、メール問い合わせ数の削減等)や定性項目（VoC等）を観測し、サービス改善、インシデント発生率の低減につながる改善や作業手順書の作成指示を進めます。

【必須スキル】
・各チームリーダー（TL）を介した組織運営経験と、TLのマネジメントスキルを育てるコーチング力。
　?（例）コールセンターのセンター長（BPO除く）、店舗ビジネスのエリアマネージャー、営業会社の支店長クラスなど
・特定の個人に依存しないマネジメントの仕組み化（共通言語・管理フォーマットの策定能力）。
・人員採用計画の立案（もしくは人員数のコントロール経験）
・他部署との高度な折衝・調整スキル

【歓迎スキル】
・医師等の専門職との折衝・調整スキル
・BPOベンダー管理（内製化判断含む）の実務経験。
・医療・ヘルスケア業界での実務経験、または急成長スタートアップでの組織構築経験。

【求める人物像】
リーダーシップと構造化能力
・ピープルトラブルを横断的に解決できる人柄の良さと、周囲からの厚い信頼を勝ち取る能力。
・複雑な状況を瞬時に整理し、端的な言葉で構造化して伝える高い言語化能力。
・感情に流されず、事実とロジックに基づき課題の本質を特定できるバランス感覚。

マインドセット
・変化への適応力： 急成長フェーズ特有のスピード感や、朝令暮改も厭わない環境をポジティブに楽しめる方
・継続的な学習姿勢： 自身のスキルを過信せず、周囲の意見に耳を傾け、新領域にも臆せずキャッチアップできる方
・当事者意識： 課題を環境や他人のせいにせず、自ら解決策を提示し、責任を持ってやり遂げられる方

アクション・スキル
・主体的な推進力（セルフスターター）： 自分の役割に制限を設けず、事業成長のために必要なことであれば何にでも挑戦する姿勢
・高い調整・コミュニケーション能力： 社内外の多様なステークホルダーと信頼関係を築き、円滑に業務を進められる方

●時代に合わせた柔軟なサービス展開
●動画、オンラインゲーム、通販、レンタル、電子書籍、英会話、3Dプリント、FX/CFD、ソーラーパネル　など