カスタマーサポート オペレーション企画 プレイングリーダー/医療プラットフォーム運営企業の求人

既存SVと連携しながら、プレイングリーダーとして下記を担っていただきます。
・生産性指標の設計および改善モデル構築
・問い合わせ発生構造の分析と削減施策立案
・組織レイヤー設計（役割・権限定義の見直し）
・AIやITを活用した業務自動化／ツール導入の企画・実装
・中長期の体制拡張計画立案
・カスタマーサポート業務の現場対応（電話・メール・エスカレーション対応）
・アルバイトスタッフの育成・品質管理
・クレーム／難易度の高い案件対応

【この業務を通じて得られる経験】
◇既存オペレーションを進化させる「変革プレイヤー」
既存のカスタマーサポート体制を前提とするのではなく、「より良い運用とは何か」を問い直し、再設計していくポジションです。KPI設計、業務フロー再構築、品質向上施策など、仕組みそのものをアップデートしていく経験が得られます。

◇現場と経営をつなぐハブポジション
患者様の声を起点に、事業企画・プロダクト・医療チームへ改善提案を行います。単なる運用管理ではなく、「現場の気づき」を事業成長に転換する役割です。

◇医療×ITスタートアップの成長中枢に関われる
社会的意義の高い医療領域において、拡大フェーズのオペレーション基盤づくりを担います。“守る運用”ではなく“攻める運用”を創るポジションです。

【必須スキル】
・業務改善や業務効率化に関する施策やプロジェクトを企画、実行した経験
・複数関係者と折衝・交渉しながら業務を推進した経験

【歓迎スキル】
・5名以上のチームマネジメント経験
・業務設計／オペレーション構築経験
・データ分析を活用した改善経験
・医療／介護業界への関心
・BPO事業やアウトソーシング事業経験

【求める人物像】
・既存のやり方に疑問を持ち、より良い方法を考え続けられる方
・現場実務を厭わず、自ら手を動かしながら改善を推進できる方
・数字と現場の両方に向き合える方
・困難な状況でも粘り強く改善を回せる方
・当社のミッションに共感いただける方

医療プラットフォーム運営企業