カスタマーサクセス 配車計画 配車管理/物流のシェアリングプラットフォーム運営会社の求人

「自社製品」をベースに”迫る法改正への対応”及び、”中長期で本質的な物流現場の業務改革”を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存のプロダクトの提案にとどまらず、プロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深掘り・課題解決・進化の実現を期待します。

【具体的な業務内容】
1. 業務深掘り/ヒアリング
　└As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計
2. 導入計画/提案設計（プリセールス連携）
　└スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整
3. アルゴリズムを利用したシミュレーション業務
　└データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形
　└データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整
　└データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ)
4. データ変換設計/検証
　└顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義、変換ルール整理、テストデータ作成、エンジニア連携
　└Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行
5. オンボーディング/定着化
　└操作説明会、トレーニング/運用設計、初期KPIの立ち上げ、エスカレーション/課題管理
6. 継続的な活用支援
　└利用状況のモニタリング、改善提案、アップセル/クロスセルの機会創出
7. 社内連携
　└PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理、営業とのアカウントプラン策定
　※導入期間は案件規模により変動（目安：数ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施
8. サービス提供スキームの構築
　└事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進

【営業スタイル】
* 商談方法：対面 / オンライン（案件状況により変動・出張あり）
* 担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等

【配属組織】
* 数名が在籍しています。バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です
* 少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です

【キャリアパス】
成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。
* CSのリード/マネージャーへの昇格
* IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて）
* 事業部長、事業企画部長への昇格

【ポジションの魅力】
* 顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション
物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。
* 顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる
顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。
* 社会的課題への貢献ができる
「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。
* 様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる
社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。

【必須スキル】
以下いずれか数年以上のご経験
* 業務設計〜実装、業務改善の取り組みに関わったご経験
* プロジェクトマネジメント業務のご経験

【歓迎スキル】
* 物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験
* SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験
* BIツール（Looker Studio/Power BI/Redash等）での実装経験、利用状況モニタリング実務経験
* SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験
* プロジェクトマネジメントスキル：WBS、課題/リスク管理、ステークホルダー調整、期待値コントロール
* 説明／プレゼンスキル：経営/現場双方に伝わる資料化・説明ができる日本語コミュニケーション力
* B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験
* Pythonなどを利用した基本的なプログラミング知識
* SQL, Python, GoogleAppScript などによるデータ整形、クレンジング、分析の経験

【求める人物像】
* 当社ミッションへの共感がある方
* 事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方
* 課題解決へのソリューションが一筋縄ではいかない場合でも新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方
* 複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方
* お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方
* スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

物流のシェアリングプラットフォームの運営