CX Design（Onboarding）/AI・SaaSベンチャー企業の求人

【業務概要】
当社はAIの社会実装を行っています。
2018年からコンタクトセンター向けAI SaaSの「自社サービス」の提供を開始し、幅広い業態の企業様に、ご導入いただいてまいりました。
研究開発領域では、外部のアクセラレーションプログラムに採択され、外部のLLM（大規模言語モデル、いわゆる生成AI）開発プログラムで日本語性能ではトップ（2024年初旬当時）を達成。
2024年10月には外部の生成AI開発（いわゆるLLM）助成金プロジェクトに採択され、現在「マルチモーダル型（異なる種類のデータを統合的に扱える）AIエージェントモデル」の開発を行っています。

【具体的な業務】
今回募集するのは、自社プロダクト導入期のCS体験を一気通貫で担うオンボーディング担当メンバーです。

▼当社のオンボーディングについて
契約したその日から、顧客の「使いこなせた」を作る仕事です。「まず何から始めればわからない」「設定はできたけど、思うように使えていない」「導入したのに、現場に浸透しない」導入直後の顧客が抱えるリアルな壁は、製品の良し悪しではなく、最初の体験で決まります。だから、当社のオンボーディングは、操作説明にとどまりません。顧客のビジネス課題を理解し、コンテンツを一緒に設計し、データで成果を可視化しながら、最短で成功体験を届けることを目指します。

▼主な業務内容
1. 顧客の成功支援
・顧客の目指す姿（カスタマーサポート組織の理想像）のヒアリングと、実現に向けた初期プランの策定
・初期設定・環境構築のサポートと、FAQ/チャットボットのコンテンツ設計・構築支援
・ChatGPT/Claude等の生成AIを活用したプロンプト設計・改善
・顧客が自らデータを読み、改善サイクルを回せるよう伴走する（レポーティング支援・数字の見方のレクチャー含む）
2. 関係構築・定着支援
・担当者との信頼関係構築
・定着・活用促進のためのMTG実施
3. チームへの貢献・引き継ぎ
・CSMへの引き継ぎ・情報連携
・顧客の声をプロダクト開発チームにフィードバック
・オンボーディングプロセスの改善・アップデート
・成功事例・ノウハウのチーム内共有

【ポジション・部門の魅力】
チームで知見を持ち寄り、進め方を磨き続けているから、一人で抱え込む必要はありません。その土台の上で、顧客と向き合い、信頼関係を築きながら一緒にリリースを目指す。個性と誠実さを発揮できる環境が、ここにはあります。

【必須スキル】
以下いずれかの経験
・SaaS/IT企業のカスタマーサクセス経験
・カスタマーサポートなど顧客の困り毎に寄り添い解決した経験

【歓迎スキル】
・コンサルティングファーム・SIerでの導入支援・実装支援経験者
・ITリテラシーが高く、CSへのキャリアシフト志向が明確な方
・FAQやチャットボット等のコンテンツ設計・構築支援の経験
・顧客向けのデータ分析・レポーティング経験
・生成AI（Claude、ChatGPT等）を業務活用した経験

【求める人物像】
・顧客が「使いこなせた」という体験を作ることにやりがいを感じられる方
・型がない環境でも自分でプロセスや進め方を作り出せる方
・生成AIを積極的に活用し、業務効率化や品質向上に活かせる方
・数字・成果に対してこだわりを持ち、定量的に仕事を進められる方
・リモート環境でも高い自律性と誠実さを持って業務に取り組める方
・チームでのナレッジ共有・プロセス改善に積極的な方
当該職種未経験でも、BtoBサービスでの顧客対応・プロジェクト推進経験者（ITリテラシーおよびAI活用への関心が高い方）

AIアルゴリズムの研究開発/ソリューション開発として、深層学習をはじめとする機械学習アルゴリズムの基礎・応用研究や、ソリューション開発を行っている。
また、チャットボットなどカスタマーサポート業務のデジタル化推進SaaSをシリーズで展開してる。