【滋賀】自立搬送ロボット、協調ロボット・産業用ロボットのサービスエンジニア/マネージャー/大手グローバル企業の求人

サービス部門の市場対応チームのマネージメント。顧客トラブル対応の強化と技術指導・トラブルシューティングをリード
サービスエンジニアのマネジメントと業務サポート、営業との対応方針の整理・整合
アフターサービスプロセス構築、KPI管理、トラブル対応の型化・効率化
重大トラブルの原因調査および顧客対応方針の決定
関係部署（開発・製造・品質保証）との連携によるサービス強化
修理、保守メンテビジネスの強化

◆具体的な仕事内容に対しての期待する成果
市場対応チームの目標管理、サービスエンジニアの育成とチーム力の強化
品質保証や開発部門へのフィードバックを通じた製品改善提案と保守性向上
トラブル発生時の迅速な対応と復旧時間の短縮、不具合の再発防止による顧客満足度の向上
サービスエンジニアのスキル向上と標準化による対応品質の均一化
アフターサービスのKPI管理による対応スピードの改善、予防保全の強化、業務効率の向上
ロボットサービス全体の企画立案や実行

必須条件【経験】
組織マネジメントの経験
技術やプロジェクトリーダー経験
ロボットメーカー、制御機器メーカ、装置メーカでの開発、サービスまたは品質保証の経験
顧客対応業務の実績（技術サポート、クレーム対応、レポート作成含む）

必須条件【スキル】
プロジェクト管理スキル
技術指導および教育スキル
ロボットの基礎知識
電気・機械・制御の基礎知識

歓迎条件
開発の効率化、品質向上策の立案や推進経験
マネジメントの経験
ロボット、生産機械の知識や操作経験
故障解析や予防保全における具体的な経験
英語での実務経験

歓迎する人物像
新しい環境でリーダーシップを発揮したい方
チームワークを重視し、協力しながら業務を進められる方
顧客目線で最適な提案ができる方

使用する開発言語・ソフト・装置/機器等
自社ロボットの専用ツールやプログラミングツール
MicrosoftOffice(Excell, PowerPoint, Wordなど)
各種診断・測定ツール
など

制御機器、電子部品、社会システム、ヘルスケアなど広く事業を展開しているグローバルカンパニー