CX企画担当（スタッフ〜アシスタントマネージャー）/外資系生命保険会社でのジュニアアクチュアリータレントプログラムの求人

顧客体験向上を目的とした各種施策の企画・推進をご担当いただきます。
・NPSスコア向上を目的としたCX戦略・施策の企画・実行
・契約者向けサービスの新規企画・既存サービスの改善
・リテンション向上に向けた施策立案および効果検証
・デジタルツールを活用したカスタマージャーニー設計、コミュニケーション施策の企画・運用
・社内関連部署（セールス、システム、カスタマーサービス等）との連携・調整
・顧客データ・VOC分析を通じた課題抽出と改善提案

【当該業務の魅力】
・保険業界において、顧客体験を起点に事業変革へ関われるポジション
・NPSなど明確な指標をもとに、成果が可視化される環境
・企画から実行、効果検証まで一貫して携われる裁量の大きさ
・デジタル／データ活用を軸に、先進的なCX施策へ挑戦できる
・全社のCX高度化を担う中核的役割で経営・事業価値に直結するテーマに携われる

【将来のキャリア展望】
CX専門人材としてのスキルを深めながら、将来的にはCX戦略の中核メンバーやプロジェクトリーダーとして、全社横断の取り組みをリードするポジションを目指すことができます。また、マーケティング、データ活用、デジタル企画など幅広い領域でのキャリア展開も可能です。

【業界経験】
生命保険：尚可
金融業界：尚可

【Must】
・CX、CRM、マーケティング、サービス企画等のいずれかの実務経験
・データを用いた課題分析・施策立案の経験
・関係部署と連携しながら業務を推進するコミュニケーション力

【Want】
・金融業界（特に生命保険）での業務経験
・NPSなどの顧客指標を用いた改善活動経験
・Salesforce Marketing Cloud等のマーケティングオートメーションツールの活用経験

外資系生命保険会社

企業向け保険に強みを持つ外資系生命保険会社。日本での営業も長く、充実した営業基盤を有する。