BPO事業企画/有名人材系企業の求人

業務概要:当社は、総合人材サービス企業です。新卒・中途・アルバイトの採用支援、人材紹介、人材派遣（エンジニア・介護・事務/コールセンター）、BPOなど、人材に関わるサービスをワンストップで提供しています。
本ポジションが担うBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業は、企業の採用業務や営業業務、事務業務を一括で受託・運用するサービスです。人手不足と業務効率化のニーズを背景に市場は拡大しており、当社においても成長事業の一つとして位置づけられています。一方で、事業構造の改革やオペレーション設計の高度化など、""次のステージ""に進むための企画機能の強化が急務となっています。

具体的な業務:
BPO事業の事業企画として、事業状況の徹底的な可視化と課題特定を起点に、戦略策定から現場オペレーションの改善まで幅広く担っていただきます。事業統括本部（COO直下）と密に連携しながら、データに基づいて事業構造を解き明かし、意思決定をリード。さらに、BPO事業部内の営業・オペレーション・マーケティング部門と協働し、各領域に横断的に入り込みながら改善施策の企画・実行まで推進していただきます。事業全体を俯瞰しつつ現場にも深く入り込み、戦略と実行の両輪で事業成長を牽引する中核ポジションです。
1. 事業の可視化・課題特定
・事業全体の収益構造、コスト構造の可視化
・KPIの設計とモニタリング体制の構築
・データ分析に基づく課題の特定と優先順位付け
・経営ダッシュボードの構築、運用
2. 事業企画・改善実行
・特定した課題に対する改善施策の立案、実行
・事業戦略、中期計画の策定
・事業全体の予算策定、予実管理
・組織体制、業務プロセスの設計、改善
3. 営業企画業務
・営業戦略の策定（ターゲティング・プライシング等）
・営業KPIの設計、予実管理
・SFA/CRMを活用したデータ分析・ダッシュボード構築
・セールスイネーブルメント（営業力強化施策の企画・実行）
4. オペレーション改善・DX推進
・BPO案件のオペレーション設計、標準化
・AI、RPA等を活用した業務効率化の企画・推進
・顧客満足度向上に向けたサービス品質改善
※上記をメイン業務としつつ、適性に応じて他領域の企画業務に携わっていただくこともあります。
例えば、こんなプロジェクトを推進します！
1. BPO事業の収益構造改革プロジェクト
課題：案件ごとの採算管理が不十分で、利益率にばらつきがある。高稼働・低利益の案件が一定数存在し、事業全体の収益性を押し下げている。
アクション：全案件の収益構造を可視化し、案件タイプ別の採算分析を実施。プライシングモデルの見直しと、案件受注時の採算基準を策定。並行して、低利益案件のオペレーション効率化（工数削減・自動化）に着手。
結果：事業全体の営業利益率が改善。採算基準の導入により、新規案件の利益率が安定化。
2. BPOオペレーションのAI活用・標準化プロジェクト
課題：案件ごとにオペレーションが属人化しており、品質のばらつきとスケーラビリティの制約が生じている。
アクション：主要業務フローの棚卸しと標準化を実施。定型業務にAI・RPAを導入し、オペレーションの自動化と品質の均一化を推進。ナレッジをドキュメント化し、新規案件立ち上げの再現性を向上。
結果：案件立ち上げ期間の短縮と、オペレーション人員の生産性向上を実現。

ポジション・部門の魅力:
1. 事業を可視化し、構造から変える手応え
自ら描いた戦略が事業の収益を直接動かす、ダイレクトな手応えがあります。「分析して終わり」ではなく、現場に入り込んで実行まで持っていく一気通貫の経験ができます。
2. 事業本部長・部長とダイレクトに働く
BPO事業本部の本部長・部長と直接連携し、事業の意思決定に深く関与します。意思決定のスピードと裁量があります。
3. AI・DXを活用した事業変革の経験
全社的にAI活用を推進しており、BPO事業においてもAI・RPAを活用したオペレーション改革に積極的に取り組んでいます。
4. 多様なキャリアパス
・事業企画のスペシャリストとして複数事業を統括する道
・BPO事業の事業責任者・事業部長への道
・事業統括本部や経営企画へのステップアップ 実力主義の文化で、成果次第で短期間での昇格が可能です。

【必須スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・事業会社における企画業務のご経験（事業企画／経営企画／営業企画 等）
・PL／KPI等の計数管理を伴う事業マネジメント経験
・コンサルティングファームにおける業務改善／戦略立案のご経験

【歓迎スキル】
・BPO、アウトソーシング業界での実務経験
・事業のP/L管理または収益改善に深く関与した経験
・営業戦略の策定、KPI設計、SFA/CRM活用の経験
・AI、RPA、GAS等を用いた業務自動化、DX推進の経験
・SQLやTableau等を用いたデータ分析スキル

【求める人物像】
・事業のPL・KPI等を可視化し、課題を構造的に特定した上で改善策を導出、実行できる力
・分析・設計に留まらず、関係者を巻き込んで施策を動かせる実行力
・Claude等の生成AIを日常的に活用し、高い生産性で業務を推進できる力（または強い意欲）
・事業への当事者意識を持ち、「自分ごと」として最後までやり遂げるオーナーシップ

急成長を遂げる総合人材サービス会社