【神奈川】オペレーションセンター拠点長/EC支援、採用支援企業の求人

＜想い＞
　私たちは「テクノロジーで世界を前進させる」をパーパスに、20年近くIT/Web領域で企業様の支援をしてきました。戦略立案から、施策の実行、それらを支えるテクノロジー開発を一貫で行うことで、成果の出る支援をさせていただいています。20年前に比べてEC市場は格段に拡大、浸透しました。そして、物流やオペレーションセンターなどEC市場を取り巻く環境も、技術の進歩とともに大きく変わってきました。 技術は今も進歩し続け、3年後や5年後の姿はなかなか簡単に想像ができないものです。
　技術はすごいスピードで進みますが、すべてのユーザーがすぐに使いこなせるようになるものではありません。オペレーションセンターは、最新の技術にのりながらも、デジタルを使いこなすのが難しいお客様も取り残されることなくサポートしていく場であると考えています。
　日々の受注管理をメールや時には電話も使いしっかりサポートする。その一方で先端の技術にアンテナをはって価値向上や業務の効率化も進めていく。その両極の性格をもつ新しいオペレーションセンターを目指しています。

＜業務内容＞
　受注管理拠点である神奈川県のオペレーションセンターにて、拠点メンバーのマネジメントおよび責任者の業務を担っていただきます。また技術が目覚ましく進歩していく中で、拠点としてどう価値を向上させていくのかを企画提案しリードいただきます。具体的には以下の業務をお任せいたします。
・受注管理業務を中心とする拠点メンバーのマネジメント
通常業務は約40名の契約社員／パートスタッフが対応し、正社員がサポートやフォローアップを行います。まずは拠点内の業務全体の構造や流れをご理解いただき、正社員によるサポート等の業務の全体統括を支援していただきます。
・モール事業者等の重要顧客について、（顧客担当の正社員が主導する）定例での顧客打合せやイレギュラーな事象への対応などをサポートしていただきます。
・中長期的な視点で、EC事業者やエンドユーザーおよび技術等のトレンドをふまえて、オペレーション拠点としての価値向上や収益確保の視点での企画/運営を主導し、代表などの経営メンバーと一体で作り上げていただきます。


＜ポジションの魅力・キャリアパス＞
・EC事業を支える屋台骨。社内で最も大きい組織をまとめていただきます。
藤沢オペレーションセンターには約40名の契約社員・パートタイマー社員が働いており、部署としては社内最大人数です。
・湘南・藤沢らしい働き方をしながらキャリアアップできます
当社にも湘南・藤沢エリア在住の社員が多く在籍しています。東京の過密社会・満員電車から離れ、湘南・藤沢ならではの空気感のなかで、しっかりいい仕事をして、どこに行っても通用するスキルを身に着けキャリアを積みながら、オフはプライベートを充実させる、そんな働き方ができます。
・未来を考える仕事です
オペレーションセンターというと、日々の細かい管理をイメージされるかもしれません。もちろんそれも必要ですが、私たちは藤沢の拠点をそれだけとは考えていません。拠点をリアルで持つことの意味、AIなどの技術導入を通してどれくらい効率化できるのか、 今後EC市場の技術トレンドはどうなっていくのか、そういったことを常に考えながら一歩先を行くオペレーションセンターを目指しています。単に業務をこなすだけではなく、先端技術や動向を察知し、業務に反映させる、そんなチャレンジができる職場です。

必須スキル・経験
・多数かつ多用なメンバーをリード/サポートするためのコミュニケーション力
・決められたことをやるだけでなく、新しい技術や動向に関心を持ち、積極的に取り入れようとする能動的なチャレンジ精神
・EC/Web技術等の知識と興味・関心
・週3-4日は藤沢勤務が可能な方

歓迎スキル・経験
・オペレーションセンターやコールセンター、カスタマーサポートなどでのマネジメント経験がある方
・EC関連の知見がある方
・インターネット、SaaSなどの業界での経験がある方

EC支援、採用支援企業