カスタマーサクセス リーダー/上場マーケティング支援企業の求人

業務概要:エンタープライズ顧客を専門に担当するCSチームのリーダーとして、SFA/CRMツールの導入および活用支援、アップセル／クロスセルの推進、顧客のビジネス課題に対する最適なフォローアップ、クライアントとの定期ミーティング主導、他部門との連携
・調整、メンバーの採用
・育成
・チームビルディング、KPIの設定とパフォーマンスモニタリングをお任せします。
具体的な業務:● クライアント業務のリード1. SFA/CRMツールの導入および活用支援2. アップセル／クロスセルの推進によるMRR拡張3. 顧客のビジネス課題に対する最適なフォローアップ4. クライアントとの定期ミーティング主導5. 他部門（開発、セールス）との連携〜調整● マネジメント業務1. メンバーの採用、育成、チームビルディング2. KPIの設定とパフォーマンスモニタリングポジション
・部門の魅力:1. 「属人化からの脱却」を主導し、強い組織を創り上げる醍醐味事業が急成長し、エンタープライズ顧客からの引き合いが増加するなか、CS組織の仕組み化が急務となっています。
既存の枠組みを保守するのではなく、再現性のある「サクセスの仕組み（解約防止
・定着化）」を構築し、スケールし続ける強い組織基盤を創り上げる、貴重な経験を積むことができます。
2. 最先端の「AI×SaaS」環境で、次世代のCSへアップデート当社では、AIエージェントを最大限に活用した業務環境が整っています。
ルーティン業務やデータ分析をAIで効率化し、人間は「エンタープライズ顧客の高度なビジネス課題の解決」や「本質的なリレーション構築」といった高付加価値な業務に集中できます。
これからの時代に求められる、一歩先のCSスキルを磨ける環境です。
3. 経営インパクトの創出と、柔軟なキャリアパスエンタープライズ向けのアカウントプランニングを通じたアップセル
・クロスセルの推進は、当社のMRR拡張（事業成長）にダイレクトに貢献します。
実績を出した先には、マネージャーや部長への昇格はもちろん、PdMや企画職、プリセールスへのキャリアスライドなど、ご自身の志向性に合わせた多様で柔軟なキャリアパスが広がっています。
自社SFAの魅力:1. 国内の導入実績を持つSFA/CRMプロダクト2. 国産SFA/CRM初のGPT-4搭載AIアシスタントを提供し、技術革新をリード3. BOXIL SaaS AWARD 2025でSFA部門1位を獲得し、国産SFAとして外資SFAに立ち向かえるプロダクトへ成長4. 営業DXを実現する豊富な機能と柔軟なカスタマイズ性

【必須スキル】
1. B2B SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務のご経験2. エンタープライズ企業に対する顧客折衝、および課題解決の経験3. チームマネジメント、またはプロジェクトリーダーの経験【歓迎スキル】
1. SFA/CRMなど、営業支援
・マーケティング領域のプロダクトに関する知見2. カスタマーサクセス業務のプロセス構築
・標準化（仕組化）をリードしたご経験3. 法人営業の実務経験【求める人物像】

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。