生成AIプロダクト カスタマーサクセス担当/大手総合商社グループDXコンサルティング企業の求人

業務概要:
当社の扱う幅広い産業のDXを、顧客の成功を通じて実現するカスタマーサクセスメンバー募集！
今回、当社が提供する自社生成AIプロダクトの1人目のカスタマーサクセスメンバーを募集します。

具体的な業務:
顧客の最も身近なパートナーとして、私たちが提供するプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くミッションを担います。単なるサポートに留まらず、顧客の事業課題に深く踏み込み、戦略的な活用を支援するコンサルタントとしての役割が期待されます。
特に、トライアル中の顧客を成功体験へと導くオンボーディングの設計・実行や、導入済み顧客の更なる成長を支援するためのアップセル提案を積極的に行っていただきます。

主な業務内容:
顧客の成功を定義し、その実現に向けて伴走することで、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指します。
1. オンボーディング戦略の策定と実行
トライアル中、および導入初期の顧客に対し、プロダクトの価値を実感いただくための導入支援プロセスを設計・実行
2. 活用促進とリレーションシップ構築
- 顧客の利用状況をデータに基づき分析し、更なる活用に向けた能動的な働きかけ（定例会、勉強会の実施など）
- 経営層から現場担当者まで、顧客内の関係者と良好かつ長期的な関係を構築
3. アップセル・クロスセルの機会創出
- 顧客との対話を通じて新たなビジネス課題やニーズを特定し、追加機能や別プロダクトの活用を提案し、顧客単価の向上に貢献
4. 顧客の声のプロダクトへのフィードバック
- 顧客から得た要望や課題を開発チームに的確にフィードバックし、プロダクト改善のサイクルを推進
5. 契約更新管理と解約防止
- 顧客満足度を常に把握し、解約リスクを早期に検知・対応することで、高い契約更新率を維持

ポジション・部門の魅力:
当社には、機械学習やマイクロサービスに精通したエンジニアが在籍しています。この技術力を背景に、他では実現できない高度なソリューション・プロダクトを提供できるのが私たちの強みです。技術とビジネスの架け橋となり、日本の主要産業の変革を顧客と共に推進したいという志を持つ方のご応募をお待ちしています。

【必須スキル】
以下のすべてに該当する方を想定しています。
※すべての領域で深い経験を求めるものではありません。いずれかを軸に、他領域への意欲・素養がある方も歓迎します。
1. 顧客志向の課題解決・コンサルティング能力
- 顧客のビジネスモデルや課題を深く理解し、プロダクト活用によるビジネス上の効果を試算し、具体的な解決策を提示・実行できる
- 経営層を含む顧客関係者との折衝や合意形成を主体的に行える
2. プロジェクト推進力
- 顧客のオンボーディングや活用促進プロジェクトを計画し、社内外の関係者を巻き込みながら完遂できる
3. 高度なコミュニケーション能力
- 技術的な内容を、ビジネスサイドの顧客にも分かりやすく説明できる
- 顧客の潜在的なニーズを引き出す高いヒアリング能力
4. ドキュメンテーションスキル
- 顧客向け提案資料、導入計画書、活用事例集などを自ら作成できる
5. カスタマーサクセス領域でのご経験
- BtoB SaaS企業でのCS業務のご経験
- エンタープライズのお客様向けにプロダクト導入支援、活用支援のご経験
- または、事業会社・コンサル等での顧客折衝/プロジェクト推進経験

【歓迎スキル】
- BtoB企業での無形商材の導入支援経験
- 生成AI等の先端技術を活用した業務経験
- AIサービスのカスタマーサクセス経験
- ITコンサルタント、またはシステム導入プロジェクトのマネジメント経験
- アップセル／クロスセルによる売上拡大の実績
- データに基づいた顧客の利用状況分析と、それに基づく改善アクションの経験

【求める人物像】
- プロダクトチームと共にカスタマーサクセス戦略を描き、組織として作り上げていく主体性をお持ちの方
- 既存のやり方や正解がない環境でも、プロダクトマネージャーやエンジニアと連携しながら、自ら考えてプロセスを設計・構築できる
- 顧客の成果や課題を「自分ごと」として捉え、困難な状況でも原因を自身に求めて改善行動に移せる
- 顧客の言葉を起点に、本質課題を構造化し、解決策を再定義できる方
- 「言われたことに応える」ではなく、「本当に解くべき課題は何か」を顧客と共に再定義していける
- 表層のニーズ・要望に留まらず、顧客の業務全体・意思決定構造を俯瞰したうえで、生成AI活用の打ち手を構想できる
- 生成AIという画一的な正解のない領域だからこそ、仮説思考と検証サイクルを回しながら、解決策の精度を高めていける

大手総合商社グループ企業

【事業内容】
・DXコンサルティング事業
DX構想からPMOまで行い、DXの真の実装によりプロジェクト成功に繋げていく。
・プラットフォーム/ソリューション事業
産業向けDXプラットフォーム・サービスの開発を行い、幅広い産業への展開を目指していく。