【神奈川】カスタマーサービス担当者／再生可能エネルギープロジェクトのクラウドファンディング企業の求人

カスタマーサービスにおける「オペレーション（ファンド管理・システム運用・プロセス改善）」を主軸とし、投資家向けサー
ビスの安定したシステム運用をお任せします。
（※ご本人の適性や事業状況に応じ、グループ会社が運営する不動産クラウドファンディング等のオペレーション業務
をお任せする可能性もあります）
● ファンドオペレーション業務（ライフサイクル管理）：
○ ファンドの成立、償還、分配、終了に伴うシステム上のデータ処理・ステータス管理
○ 各種進捗に応じた投資家向けマイページ等への「お知らせ（公式アナウンス）」の掲載・配信管理
● 顧客情報・データ管理オペレーション： 顧客情報管理、投資家審査や本人確認（KYC）プロセスの正確な遂行と、
効率的な進捗管理
● システム運用・データマネジメント： 管理システム（CRM、ファンド管理システム等）の操作、マスターデータ管理、
および最適な運用ルールの策定
● 業務プロセス改善（BPR）： オペレーションの視点からのシステムテスト、エラー分析、効率化に向けた改善提案・
要件定義
● 問い合わせ管理・エスカレーション対応： カスタマーからの問い合わせ対応、および関係部署（コンプライアンス、
開発、営業等）との連携・調整
● その他、上記に付随するオペレーションマニュアルの作成・更新、FAQの整備等

必須スキル・経験
● 金融、FinTech、SaaS、またはIT業界でのバックオフィス／ミドルオフィス等の実務経験
● オペレーションの立場からシステムの要件定義、テスト、または業務改善（効率化・マニュアル化等）を推進した経験
● 個人情報保護やコンプライアンスの意識が高く、規律に従ってスケジュール通り正確に業務を遂行できる能力
● 他部署（開発、法務、営業等）と円滑に連携できる高いコミュニケーション能力


歓迎スキル・経験
● クラウドファンディング（第二種金融商品取引業）や不動産特定共同事業（不特法）でのファンド管理・運用実務経験
● SaaSサービスにおける、データ管理・ステータス運用などの実務経験
● 顧客管理システム（CRM）や業務システムの利用経験と正確なデータ入力・管理スキル
● カスタマーサービス（問い合わせ対応、エスカレーション対応）の実務経験
● ITリテラシーが高く、新しいツールの導入や活用に抵抗がない方
● 個人顧客向けのKYC（本人確認）や、コンプライアンスチェックのオペレーション経験


求める人物像
● 期日や手順を厳守し、ミスなく正確にデータを処理することに誇りを持てる方
● 「より効率的に、よりミスが起きにくくする」ための仕組み化やマニュアル化に関心が高い方
● 事業の成長や変化（新サービスの立ち上げや他事業への展開など）を楽しみ、柔軟に対応できる方
● チームワークを重視し、他部署と協調しながら会社全体のオペレーション品質向上に貢献できる方

再生可能エネルギープロジェクトのクラウドファンディング会社