AI BPOマネージャー/DXの総合サービスを提供する成長中IT企業の求人

業務概要: 当社はAIを中核とした事業推進に取り組んでいます。BPO業界は人材不足や生産性の限界により変革が求められており、業務が人に依存し続ける構造的な課題が増加しています。これに対し、当社の「業務の分解／標準化」のノウハウを軸に、業務を可視化し、プロセスそのものから再設計するとともに、AIや自動化も活用しながら、人に依存せず仕組みとしてまわり続ける業務への変革を目指しています。本ポジションでは、業務課題の可視化からプロセス設計、体制構築、プロジェクト推進、継続的な改善までを一気通貫で担っていただきます。
自社サービスの特徴: 当社は「人の生産性を高める」時代から、「AIによって業務そのものを提供するモデル」への転換を進めており、その中核を担うのが自社サービス事業部です。AI活用を単なる効率化にとどめず、業務をAI前提で再設計し、運用まで含めて提供する「自社サービス」モデルの確立を進めています。自社サービスでは、業務の可視化、AIを前提としたプロセス設計、AIによる業務の自動化、運用を通じた継続的な改善までを一気通貫で担い、業務設計から価値創出まで関わることが可能です。
具体的な業務:
1. 企画／提案、業務設計: 現場の業務内容や課題をヒアリングし、全体像を整理。課題に対する改善方針の検討／提案（資料作成／説明）。業務フロー、データの流れ、判断ポイントの可視化。AIやツールも含めた業務の進め方の見直し。自動化できる業務と、人が判断すべき業務の切り分け。
2. 体制構築／チームマネジメント: 業務内容に応じたチーム体制の設計、メンバー配置。オペレーション設計に基づいた役割分担（人／AIやツールの最適配置）。メンバーの育成、フォロー、チーム全体のパフォーマンス管理。
3. プロジェクト推進／運用構築: プロジェクトの進行管理（進捗、品質、コストの管理）。業務の立ち上げ、引き継ぎ、定着支援。AIやツールを活用した業務効率化の推進。顧客との関係構築と、追加提案、案件拡大。
ポジション・部門の魅力: BPO業界における人材不足や生産性の限界に課題意識を持ち、社会的な変革に取り組んでいきたい方にとって、これまでの経験を活かしながら、より本質的な課題解決に挑戦できるポジションです。既存の業務プロセスにとらわれず、業務を設計／変革していく視点で仕事に向き合え、KPI改善や運用にとどまらず、業務モデルそのものの価値向上に関わることができます。マネジメントや間接業務がメインではなく、現場に向き合いながら価値提供にコミットできます。

【必須スキル】
・BPO事業に関する知識／経験
-運用プロジェクトのPM経験（実行のリード／改善活動）
-新規プロジェクトの業務構築計画立案〜体制構築
・数名〜数十名規模のプロジェクトマネジメント経験
・業務改革（BPR）やDX戦略の策定経験
・エンタープライズ向けシステムの導入、またはプロダクトを通じた業務変革のPM経験
・大規模拠点の立ち上げや、RPA／AIを活用した劇的な生産性向上の実績
【歓迎スキル】
・何かしらの業務領域の知見（経理、法務、人事給与など）
・AI導入プロジェクトのリード経験
・LLM／RAG／生成AIへの理解と活用意欲
・SaaS連携や業務自動化の設計経験
・既存概念にとらわれず、新しいビジネスモデルへの挑戦意欲
【求める人物像】
・当社の事業内容、ビジョンに共感できる方
・向上心と意欲、責任感をもって仕事に取り組むことができる方
・素直に物事を受け入れることができる方
・能動的に業務に取り組むことができる方

ソフトウェアの品質保証を中心にIT全般にサービス領域を拡げている会社です。他社にはないビジネスモデルを構築し、毎年売上高成長を継続しています。

・ 70歳 まで働くことができるので、長期的なキャリアを形成が可能です（役職定年なし）
・ 各種勉強会 やグループの 先端技術 をシェアする 技術イベント も盛んに行われています
・ 社内公募制度 を活用することで、部署を跨ぐ異動を実現されている方もいます
・ キャリアUP制度 を通じて、年次問わず上位職への挑戦を支援しています
・ スキルアップ応援制度 （資格取得支援制度）もあり、専門知見をしっかり身につけていくことが可能