カスタマーサクセス・マネージャー候補/医療DXを牽引する急成長IT企業の求人

業務概要
クラウド診療支援システムをご契約いただいた医療機関に対し、AIアシスト機能や医療DX関連オプションの導入から活用定着、アップセルまでを担うカスタマーサクセスのマネージャー候補をお任せします。

具体的な業務
担当プロダクト・背景:
クラウド診療支援システムを中心に、オンライン診療・Web問診・Web予約などを統合した医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。
診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく ""診療所の経営効率"" までを加速する「これからの電子カルテ」として評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。
近年は、診察中の発話をAIがカルテに適した形で要約する「AI要約アシスト」や、診療情報提供書（紹介状）などの医療文書の作成をAIが支援する「AI文書アシスト」に加え、オンライン資格確認・電子処方箋など国の医療DX方針に沿ったオプションの提供を広げています。
また、 ""医療DX令和ビジョン2030"" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでおり、現在カスタマーサクセスの体制を拡充させています。
今回は、DX・AI領域の顧客支援をプレイヤーとして推進しながら、将来的にチームのマネジメントを担っていただける方を募集します。

カスタマーサクセス組織のミッション:
ご契約いただいた医療機関の課題解決や新たな価値の提案を通じて、プロダクトを継続的に、より深く活用していただくことがミッションです。
新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、最適なプロダクト活用のご提案〜運用サポートを行っています。

マネージャーの役割・期待:
入社後はプレイヤーとして医療機関を担当しながら、DX・AI領域の支援の型づくりを進めていただきます。将来的には、チームのマネジメントをお任せする想定です。

【プレイヤーとして】
・AIアシスト機能（AI要約アシスト／AI文書アシスト）や医療DX関連オプション（オンライン資格確認・電子処方箋など）の提案、導入支援
・導入後の活用定着の支援（利用状況の把握、診療科や運用にあわせた活用方法のご提案など）
・医療機関の運用・経営の課題を踏まえた、プラン変更や追加オプションのご提案
・導入に向けた、医療機関や機器ベンダー、社内のオンボーディング担当との調整

【マネージャーとして】
・DX・AI領域の提案から活用定着までのプロセスの設計と型化（テックタッチ／ロータッチの使い分けなど）
・チームのKPI設計と予実管理
・メンバーの育成・マネジメント
・セールス、プロダクト開発、AI推進の各チームと連携し、顧客の声をプロダクトや提案の改善につなげる

ポジションの魅力
医療×AIの最前線に立てる:
様々なAIソリューションを医療現場に届ける取り組みに、医療機関に最も近い立場で関われます。モニター利用では、AI要約アシストを活用した診察で、診察開始からカルテ作成完了までの時間を削減できました。医師やスタッフの負担が減っていく変化を、現場で実感できる仕事です。

事業の成長に直結する:
DX・AIオプションの提案と活用支援は、事業成長を支える重要なテーマです。自身の提案や支援の成果が、医療機関の活用状況や事業の数字として目に見えて返ってきます。

社内でも頼られるやりがい:
社内で最も顧客の業務や要望を理解して、運用提案の知見を有するポジションです。そのため、営業担当から運用提案が求められる商談への同席を依頼されたり、開発やAI推進の担当から開発する機能や仕様の相談をされたりと、事業全体への介在価値を感じられるポジションです。

組織づくりに挑戦できる:
支援体制を拡充していくフェーズのため、仕組みづくりやチームの立ち上げから関わりながら、マネージャーを目指せます。

社会貢献の実感:
医療機関への価値提供にとどまらず、その先の患者のより良い医療体験の実現にも向き合っています。自身の仕事が医療機関や患者、ひいては医療ヘルスケアの未来に貢献をしている実感が持てます。

【必須スキル】
1. SaaS・ITシステムの導入支援、カスタマーサクセス、アカウントマネジメントのいずれかの経験（3年以上）
2. 既存顧客への追加提案（アップセル・クロスセル）の経験
3. 生成AIなどの新しいツールを自ら使いこなし、業務や顧客への提案に活かした経験
4. メンバーの育成・マネジメント経験（メンバー数は不問）

【歓迎スキル】
1. 新たな業務の設計や、業務品質向上や効率化を実現する業務改善の経験
2. 医療業界での業務経験（医療機関での医療事務経験、医療機関への提案・導入支援など）
3. メンバーの育成やチームリードの経験（マネージャー、チームリーダー、OJT担当など）
4. オンライン資格確認や電子処方箋など、医療DX関連の知識・導入経験
5. KPIを設計し、データをもとに施策を改善した経験

【求める人物像】
1. 常に成長と改善を意識できる方
2. 人とコミュニケーションをとるのが好きな方
3. 医療に対する思い入れがある方
4. より成長したいという野心をお持ちの方
5. 真面目で誠実な対応ができる方
6. 明るい印象を与えられる方
7. 丁寧な電話対応、メール対応ができる方
8. ホスピタリティにあふれる方
9. 様々なことを同時に進行できる方
10. 物腰の柔らかい対応ができる方
11. 医療機関の業務を深く理解し、相手の立場に立った提案ができる方
12. AIなど新しいテクノロジーに好奇心を持ち、自ら試して価値を言葉にできる方
13. 数字に向き合い、仮説と検証を繰り返して成果につなげられる方
14. 社内外の関係者を巻き込みながら、物事を前に進められる方
15. チームで成果を出すことにやりがいを感じ、メンバーの成長を後押しできる方
16. 医療への思い入れを持ち、誠実に顧客と向き合える方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業