カスタマーサクセス・マネージャー候補/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

業務概要
自社クラウド診療支援システムをご契約いただいた医療機関に対する、カスタマーサクセス組織のマネージャー候補をお任せします。

具体的な業務
担当プロダクト・背景:
自社クラウド診療支援システムを中心に、自社サービスである医療DXのトータルソリューション（SaaS）をご担当いただきます。
診療所経営に必要な一連の機能がシームレスに一画面で完結する強みがあり、診療業務の効率化だけでなく ""診療所の経営効率"" までを加速する「これからの電子カルテ」としてご評価をいただき、ご契約いただく医療機関が大幅に拡大しています。
また、 ""医療DX令和ビジョン2030"" にて「2030年までに電子カルテ普及率を100％にする」ことが国の方針としても打ち出されており、今後も更に契約スピードが加速していくと見込んでおり、現在カスタマーサクセスの体制を拡充させています。
この組織が拡大していること、及びAI活用などソリューションの複雑性が増していくことからグループを分割することを予定しており、このグループのマネジメントを担って組織の更なる成長を牽引いただける方を採用したいと考えています。

カスタマーサクセス組織のミッション:
契約顧客に対して、プロダクトのご提供および円滑な運用開始に導くためのオンボーディングや顧客支援といったサクセス業務がミッションです。
新規開業の顧客か他社カルテからリプレースをする顧客か、どの診療科か、更には顧客ごとに異なる特性・要件を踏まえて、最適なプロダクト活用のご提案 運用サポートを行っています。

マネージャーの役割・期待:
1. セールスと連携した最適な運用提案の設計/型化
2. 顧客価値を向上させるための、サクセスプロセスの改善
3. 各導入プロジェクトを円滑に進めるためのPMO、メンバーマネジメント、育成
4. 新機能/新サービスの体制/業務設計 立ち上げ
5. 顧客から寄せられる声を踏まえ、プロダクトの更なる進化に向けた提言 など

ポジションの魅力
社内でも頼られるやりがい:
社内で最も顧客の業務や要望を理解して、運用提案の知見を有するポジションです。そのため、営業担当から運用提案が求められる商談への同席を依頼されたり、開発担当から開発する機能や仕様の相談をされたりと、事業全体への介在価値を感じられるポジションです。

社会貢献の実感:
医療機関への価値提供にとどまらず、その先の患者のより良い医療体験の実現にも向き合っています。自身の仕事が医療機関や患者、ひいては医療ヘルスケアの未来に貢献をしている実感が持てます。

【必須スキル】
1. システムの導入支援やカスタマーサクセスの経験
2. メンバーの育成・マネジメント経験（メンバー数は不問）

【歓迎スキル】
1. 新たな業務の設計や、業務品質向上や効率化を実現する業務改善の経験
2. 医療業界での業務経験（医療機関での医療事務経験、医療機関への提案経験など）

【求める人物像】
1. 常に成長と改善を意識できる方
2. 人とコミュニケーションをとるのが好きな方
3. 医療に対する思い入れがある方
4. より成長したいという野心をお持ちの方
5. 真面目で誠実な対応ができる方
6. 明るい印象を与えられる方
7. 丁寧な電話対応、メール対応ができる方
8. ホスピタリティにあふれる方
9. 様々なことを同時に進行できる方
10. 物腰の柔らかい対応ができる方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業