カスタマーサクセス/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

業務概要:医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域カスタマーサクセスとして、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「自社サービス」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客ニーズを汲み取った提案（アップセル）までを一貫して担当していただくことを期待しています。

具体的な業務:
1. 導入プロジェクトの進行管理（オンボーディング）
2. 歯科医師・スタッフへの業務フロー提案および操作指導（オンライン/対面）
3. 運用データのモニタリングと、課題特定・改善提案（アダプション）
4. 顧客の潜在ニーズの発掘と、オプション機能や上位プランの提案・連携（アップセル/クロスセル）
5. 顧客要望の整理と、開発チームへのフィードバック

ポジション・部門の魅力:
1. 経験・スキルアップ
医療ヘルスケアという専門性の高い分野でのカスタマーサクセス経験を通じて、さらなるスキルアップが可能です。
単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の業務フローに入り込んだ提案を行うため、本質的な課題解決力や折衝力が身につきます。
2. 納得感のある評価制度
年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格・昇給が可能です。意欲と成果を正当に評価する文化です。
3. 裁量の大きさ、スピード感
本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。
事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実感を持てます。

【必須スキル】
1. 法人または個人顧客に対する折衝・提案経験 2年以上（営業、またはカスタマーサクセスの経験）
2. 論理的思考力（物事を整理し、相手に合わせて分かりやすく説明する能力）
3. ITツールや新しいシステムに対する高い学習意欲

【歓迎スキル】
1. SaaSまたはIT業界でのカスタマーサクセス、導入支援の経験
2. 医療/歯科マーケットでの業務経験や知見
3. 課題解決型の営業経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案して受注につなげた経験）

【求める人物像】
1. ホスピタリティと数字意識の両方を持てる方
お客様への思いやりを持ちつつ、目標達成（数字）へのこだわりも忘れずに取り組める方。
2. 変化を前向きに捉え、主体的に行動できる方
決まったやり方に固執せず、状況に合わせてより良い方法を自分から動いて探せる方。
3. チームワークを大切にできる方
自分ひとりの成果だけでなく、チームや他部署と協力して仕事を進めるのが好きな方。
4. 素直に学び、最後までやり抜く責任感のある方
新しい知識をどんどん吸収し、任された仕事に対して誠実に向き合える方。

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業