オンボーディング/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

業務概要:医療プラットフォーム本部 歯科診療所領域オンボーディング担当として、歯科業務に関わるトータル支援クラウドサービス「自社サービス」の導入支援および顧客価値の最大化を推進いただきます。
本領域のカスタマーサクセス業務は現在少数精鋭体制で推進していますが、事業拡大に伴い体制強化が必要です。
単なる操作説明やサポートに留まらず、顧客である歯科医院の運用課題に向き合い、オンボーディングから活用促進、さらには顧客リレーションを深めていただくことを期待しています。
歯科マーケットは今、大きな変革期を迎えています。
1. 国民の歯科予防への意識の高まり2. 高齢化による訪問歯科の増加（ご自宅や介護施設へ）3. 歯科医院におけるスタッフの人材不足また、全国にある歯科医院は、多岐にわたります。
私たちは、多様なニーズを持つ顧客の声に耳を傾け、優先順位を明確にしながら、着実に進化を続けています。
自社サービスは、歯科医院の共通課題である患者さんとの信頼関係不足による治療途中での離脱（無断キャンセル）の解決に取り組んでいます。
基幹システムであるレセコン（会計機能）や電子カルテに加え、WEB予約やオンライン診療などの「かかりつけ支援機能」までをトータルで提供するSaaSプロダクトを通じて、患者さんの医療体験を向上させ、タッチポイントの強化
・補完を図ることで、シェア拡大を目指しています。
具体的な業務:「自社サービス」を新たに導入いただいた歯科医院に対し、医院長先生やスタッフの方々が、安心して新しいシステムを使いこなせるように支援する仕事です。
具体的には、1. 「自社サービス」導入におけるディレクション業務全般2. 医療機関、および連携機器ベンダーとの調整/折衝3. プロジェクトスケジュールの管理/調整4. 「自社サービス」運用における活用促進業務全般5. オンラインでの操作指導6. 医療機関の業務オペレーションの提案などを通じて、「導入して良かった」と感じてもらえる状態まで伴走します。
ポジション
・部門の魅力:◎経験
・スキルアップ導入初期から運用課題に深く切り込み、活用促進に向けた具体的な施策を提案することで、歯科医療のドメイン知識と、ビジネスを動かすための経営支援スキルを同時に磨くことが可能です。
導入支援で圧倒的な成果を出した後は、より長期的なリレーションを築くカスタマーサクセスを目指すことが可能です。
◎「自社サービス」の面白さ自社サービスは、予約
・カルテ
・レセプト
・経営分析までを統合したプラットフォームです。
業界の「新しい標準（スタンダード）」を自らの手で創り上げるチャレンジングな環境があります。
◎納得感のある評価制度ジョブ型の人事制度を導入しており、年功序列ではなく成果に応じた早期の昇格
・昇給が可能です。
実際に役職についているメンバーもおり、意欲と成果を正当に評価する文化です。
◎裁量の大きさ、スピード感本事業はエンジニアを含め少数精鋭チームで推進しています。
事業責任者や開発チームとの距離が近く、顧客の声をスピーディにプロダクト改善に繋げられる環境であり、自分の仕事が事業成長に貢献している実感を持てます。

【必須スキル】
顧客伴走、サポートの経験スケジュール管理能力論理的思考力（物事を整理し、相手に合わせて分かりやすく説明する能力）ITツールや新しいシステムに対する高い学習意欲【歓迎スキル】
SaaSまたはIT業界でのカスタマーサクセス、導入支援の経験医療/歯科マーケットでの業務経験や知見課題解決型の営業経験（顧客の課題をヒアリングし、解決策を提案して受注につなげた経験）【求める人物像】
ホスピタリティと数字意識の両方を持てる方お客様への思いやりを持ちつつ、目標達成（数字）へのこだわりも忘れずに取り組める方。
変化を前向きに捉え、主体的に行動できる方決まったやり方に固執せず、状況に合わせてより良い方法を自分から動いて探せる方。
チームワークを大切にできる方自分ひとりの成果だけでなく、チームや他部署と協力して仕事を進めるのが好きな方。
素直に学び、最後までやり抜く責任感のある方新しい知識をどんどん吸収し、任された仕事に対して誠実に向き合える方。

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業