カスタマーサクセス（健診予約・受診勧奨担当）/大手Webプラットフォーム企業の求人

業務概要:
主に健康診断の対象者（受診者）とやり取りを行い、受診の予約調整や問い合わせ対応を行うポジションです。単なる受け身のサポートではなく、こちらから受診に向けたアプローチ（勧奨）も行う役割を担います。

具体的な業務内容:
1. 受診勧奨対象者の抽出・管理
・一次健診結果に基づく、二次健診対象者のリストアップ
・受診状況のトラッキングと未受診者へのリマインド
2. 対象者へのアプローチ（メイン業務）
・電話やメールで未申込者に対して申し込みの説得・アプローチ
・受診しない理由のヒアリングとそれに対する説得
3. 受診者との予約調整および問い合わせ対応
・受診枠の確保および予約日程の調整（受診者とのやり取りがメインとなります）
・受診者に対する、検査項目に関する案内
・受診者からの問い合わせ対応（費用に関する質問への回答なども含まれます）
※医療機関との直接的な日程調整や、受診者との費用に関する直接的なやり取り（請求等）は発生しません
4. 健診結果の回収とデータ入力
・一次および二次検診結果の回収（社内の医療チーム等からの回収）※一部郵送対応あり
・回収した結果のデータ入力
5. 提携医療機関との連携・引き継ぎ業務
・施設健診から巡回健診へ切り替わる受診者に対し、今後の連絡先の変更に関する案内
・提携医療機関側の受診勧奨チームに対し、受診者が切り替わった旨の連携
・労働局等の行政に提出した請求書類に不備があった場合の修正対応依頼
※二次健康診断は、定期的な健康診断（一次健康診断）で何かしらの異常が見つかった場合に受ける更なる診断のことを指します。

ポジション・部門の魅力:
ヘルスケア事業は、当グループのアセットを最大限に活用し、急成長を遂げています。コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、電車広告やタレント起用によるプロモーションを強化。診療実績は累計を突破し、前年比のユーザー増を実現しました。社会的・経済的インパクトの両面で、業界をリードする存在となっています。【医療で人々を幸せに】をMission & Visionに掲げ、すべての人の健康的な生活を守りQOLを高めるため、日々活動しております。対面の保険診療クリニックの設立と多店舗展開に向けたプロジェクトがスタートし、オンラインとオフライン、自由診療と保険診療の多角的なアプローチから、既存の規制や枠組みにとらわれることなく、生活者に最適な医療体験を持続可能な形で提供することを目標としています。今後もヘルスケア×〇〇といった構想の元、独自の事業開発や社内の他事業部と連携し、様々な新規事業を展開すべく日々体制を整えています。
売上目標の到達をミニマムラインの目標にしており、現在に至るまで計画値以上のスピードで成長しています。これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。
スタートアップのようなスピードと裁量を持ちながら、当社ならではの豊富な資金力やブランドを背景にした大胆な意思決定が可能です。現場に決裁権があるため、自らの提案を即座にアクションへ移せる「手触り感」は、このポジションならではの醍醐味。さらに、他部署や医療機関との密な連携を通じ、社会課題の解決にチーム一丸となって向き合う面白さも実感していただけるはずです。
得られる経験と成長機会: 医療×テックの最前線に関われる貴重な経験、社会性と収益性を両立するビジネス推進力、当社のアセットを活用した事業開発スキル、トップシェアを狙う新市場での挑戦機会、自らの動きが事業の成長に直結する環境。「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。我々とともに、ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？

【必須スキル】
・営業経験1年以上（個人・法人どちらでも可）
・Excelスキル（VLOOKUP、ピボットテーブルなど）
・少数のマネジメント及びチームリーダー経験

【歓迎スキル】
・0→1のフェーズで、業務フローを自ら構築・改善した経験
・医療/ヘルスケア領域の知見
・ヘルスケア領域での実務経験、または人々の行動変容を促すサービスに関わった経験。
・営業以外にも電話対応経験、コールセンターなど
・営業事務経験（営業だけでなく、事務作業も得意な方）

【求める人物像】
・環境や社内体制の変化に柔軟に対応できる方
・相手の意見に素直に耳を傾け、謙虚な態度で受け止めることができる方
・セルフスターターであり責任を持って業務を全うできる方
・事業成長フェーズにある組織を楽しめる方
・社内外において円滑に業務を進められるコミュニケーション力がある方
・新領域等にもチャレンジできるマインドと学習意欲のある方
・自分のスキルに制限を設けず、主体性を持って何にでも取り組む姿勢のある方
・数字にコミットできる方（KPI：申し込み率、差し戻し率）

●時代に合わせた柔軟なサービス展開
●動画、オンラインゲーム、通販、レンタル、電子書籍、英会話、3Dプリント、FX/CFD、ソーラーパネル　など