【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）/業務ソフトウェアの開発・販売企業の求人

本ポジションでは、当社の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2 3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

●仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

必須スキル
●コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス）
　※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方
　※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方
●ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験
●事業戦略に応じた、中長期（2〜3年）のセンター運営戦略立案経験

歓迎スキル
●BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
●ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル

求める人物像
・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方
・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方
・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方
・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

業務ソフトウェアの開発・販売を行う。会計業務に留まらず、販売管理、給与計算、顧客管理と、スモールビジネスのバックオフィス業務を支える製品を発売し、スモールビジネスの業務になくてはならない存在としての地位を確立。

＜2026/1/19＞更新
*・売上高：*332億132万円（2025年9月期）※連結
・*従業員数：*801名（2025年9月現在）
登録ユーザーが350万、提携する会計事務所ネットワークの会員も13,000を超え、クラウド会計ソフト10年連続利用シェアNo.1（※1）、デスクトップアプリで27年連続売上実績No.1（※2）を獲得しています。
（※1）「クラウド会計ソフトの利用状況調査」MM総研調べ 2025年3月
（※2）「BCN AWARD 2026」業務ソフト部門 2026年1月