カスタマーサクセス推進マネージャー/上場マーケティング支援企業の求人

導入コンサルティング領域のマネージャーとして、SFA/CRM導入支援プロジェクトの推進および導入コンサルタント組織のマネジメントを担当します。

1. 導入支援プロジェクトの推進:
- 顧客の営業課題、業務課題のヒアリング
- SFA/CRM導入に向けた要件整理、業務フロー設計、運用設計
- 導入プロジェクトの計画策定、進行管理、課題管理
- 顧客の活用定着に向けたオンボーディング支援
- エンタープライズ顧客や重要顧客への導入プロジェクト支援

2. 導入コンサルタント組織のマネジメント:
- 導入コンサルタントメンバーの業務管理、案件アサイン、育成
- 導入品質の標準化、ドキュメント整備、ナレッジ共有
- プロジェクト進行におけるリスク検知とエスカレーション対応
- オンボーディング完了率、導入期間、顧客満足度などのKPI管理
- 導入支援プロセスの改善、型化、仕組み化
- メンバーの目標設定、評価、1on1、チームビルディング

3. 他部門との連携:
- 営業部門と連携した受注前後の要件整理、導入難易度の見立て
- カスタマーサクセス部門と連携した導入後の活用定着、アップセル機会の創出
- プロダクト、開発部門への顧客要望や改善要望のフィードバック
- マーケティング部門との導入事例、成功事例の共有

【ポジション・部門の魅力】
1. AI×SFA/CRMという成長領域に携われる:
生成AIの活用により、営業現場の業務効率化やマネジメント高度化へのニーズは急速に高まっています。グループ会社との連携により、AIを活用した次世代型の営業DX提案に携わることができます。

2. 複数プロダクトを活かした統合提案ができる:
同社はSFA/CRMだけでなく、MA、CHAT、ENGAGE、AI関連プロダクトなど、営業・マーケティング領域を横断する複数の自社プロダクトを保有しています。顧客課題に応じて最適なソリューションを組み合わせ、より経営インパクトの大きい提案を行うことが可能です。

3. プレイヤーとしてもマネージャーとしても成長できる:
本ポジションでは、重要顧客への提案活動を担いながら、営業戦略の立案、メンバーマネジメント、組織づくりにも携わっていただきます。成果創出と組織成長の両方にコミットできるため、将来的に部長、本部長、執行役員など、より経営に近いポジションを目指すことができます。

4. 上場企業の安定性と成長企業ならではのスピード感を両立:
上場企業としての安定した事業基盤を持ちながら、AI領域や新規事業への投資も積極的に行っています。意思決定スピードが速く、変化の大きい環境の中で裁量を持ってチャレンジできる環境です。

本ポジションの魅力:
1. 事業拡大フェーズにおいて、導入支援プロセスの標準化、品質向上、組織体制の強化など、幅広い課題解決に取り組むことができます。
2. 専門性と成長意欲の高いメンバーとともに、導入コンサルティング組織の立ち上げ・拡大に近いフェーズをリードできます。
3. グループ内にAIプロダクトを開発する企業を有しており、SaaSとAIを掛け合わせた営業DX／業務改善提案に携われます。
4. グループ会社では、議事録要約などの単機能AIに留まらず、業務支援を担うAIエージェントの開発／実装を進めており、実用性の高いAIソリューションを顧客に届けることができます。

身につくスキル、経験:
SaaS導入プロジェクトのマネジメント経験。導入支援組織のオペレーション設計、標準化、品質管理の経験。メンバーマネジメント、育成、組織づくりの経験。営業、CS、プロダクト、開発を巻き込んだ部門横断プロジェクト推進経験。エンタープライズ企業へのアカウント戦略立案〜実行経験。AIを活用した営業効率化、業務改善提案の経験。

キャリアパス:
まずは導入コンサルティング領域のマネージャーとして、導入支援プロジェクトの品質向上とチームマネジメントを担います。その後は、志向や成果に応じて、カスタマーサクセス部長、SaaS事業責任者、執行役員などを目指すことが可能です。

【必須スキル】
- SaaS、IT/Webサービス、SIer、ITコンサルティング企業などにおける導入支援、導入コンサルティング、業務改善、プロジェクト推進いずれかの経験3年以上
- 顧客折衝、要件整理、業務フロー設計、運用設計の経験
- プロジェクトリードまたはチームリードの経験

【歓迎スキル】
- エンタープライズ領域での経験カスタマーサクセス経験
- SFA、CRM、MA、ERP、業務管理システムなど、法人向けシステムの導入プロジェクト経験
- ベンチャー、スタートアップでのご経験
- AIプロダクトの取り扱い経験

【求める人物像】
- 顧客の業務課題を深く理解し、プロダクトを通じて課題解決したい方
- 導入支援の現場経験を活かし、組織づくりやメンバー育成に挑戦したい方
- 複数案件を俯瞰し、優先順位をつけながらプロジェクトを前に進められる方
- 営業、CS、プロダクト、開発など他部門を巻き込みながら推進できる方
- 変化の大きい成長フェーズを楽しみ、仕組み化や改善に主体的に取り組める方
- プレイヤーとしての導入支援だけでなく、チーム全体の成果最大化に向き合える方

企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニー

アドテクノロジー/デジタルマーケティングの領域において、最先端のテクノロジーを活用し、顧客企業様の収益最大化に役立つプロダクトを独自開発。中でも、WEBメディアやスマートフォンアプリの広告枠に対し、アクセスしたユーザの分析を行い、最適な広告をリアルタイムのオークション形式で届ける、プラットフォーム事業に注力しています。