WEBサービスMA担当/地域・国際観光に関する調査、企画、情報サービス提供企業の求人

グループ会社は、ベンチャー気質を持ちながらも安定した経営基盤を持つ事業会社です。「インターネット×地域活性」を軸に地方活性化を目指し、従来の概念にとらわれないソリューションとサービスを地方自治体、行政と連携しながら提供しており、今後も新規事業を立ち上げる予定です。チャレンジ精神を常にもち、常に新しいサービスを業界に先駆けて提供し、新たな価値を 生み出すというマインドを持った社員が多く、与えられた仕事をこなすのではなく、新しいことにチャレンジするという姿勢を持った方を求めています。

【募集背景】
事業成長に伴い、マーケティングオートメーションツールの活用領域が拡大し、より高度な顧客コミュニケーション施策の実行が求められています。また、データベースの拡充により、顧客データを活用した精度の高い施策を推進できる環境が整いつつあります。今後はAIを活用した顧客体験の向上が急務であり、プロダクトグロースを牽引する新たな仲間を募集します。

【業務概要】
240万人超の会員を支える基盤として、顧客体験全体を統括する役割を担います。
1. 顧客の声や要望を収集・分析し、サービス改善や新機能企画、UI/UX最適化を推進
2. 開発の優先順位を管理し、効率的な改善を実現
3. カスタマーサポートやロイヤリティサービスなどの企画・運営を含め、利用開始から利用後まで一貫してサポート
部署横断で連携して品質を保ちながら迅速に改善を実現することを目指しています。
組織ミッションは「顧客体験を向上し続け、最も使いすく選ばれるサービスになること」です。顧客の声から開発の優先順位を決定し、システム部や関連部署と連携してスピーディにリリースを進めていきますが、単なる要望対応に留まらず、競合比較やデータ分析を通じて改善施策を提案して、品質と開発速度をどちらも向上させていくことが必要です。全員がサービス仕様を理解し、主体的に改善へ取り組む文化を根付かせることも重視しています。

【具体的な業務】
* コミュニケーション戦略作成
* データとAIを活用したコミュニケーション施策の検討と実施及び効果検証

【ポジション・部門の魅力】
1. 大規模サービスのプロダクトグロースを牽引
240万人以上の会員を有する大規模サービスの成長に携わることができます。大規模サービスならではのデータ規模やユーザー多様性を活かし、施策の効果が数値やユーザーの反応としてすばやく反映されるため、ダイナミックかつ実践的な経験ができます。
2. データとAIで顧客体験を進化
マーケティングオートメーションツールを活用し、顧客コミュニケーション全般の戦略立案から施策実行まで幅広く担えるポジションです。大規模データをもとに顧客理解を深め、多様なアプローチでプロダクトグロースに貢献できます。また、AIを活用した新たなマーケティング施策にも挑戦でき、専門性と実践経験を高められる環境です。

【入社後の期待】
まずはMAツールを活用しながら、ユーザー行動データの分析や施策の企画・実行を担当いただきます。ユーザーの利用状況や行動特性を深く理解し、オンボーディング、利用促進、継続利用など、プロダクトの成長につながる施策の企画・改善を推進いただくことを期待しています。また、将来的にはBIツールやCDP等を活用した顧客理解の高度化や、AIを活用した分析・施策立案の仕組みづくりにも挑戦いただきながら、プロダクトグロースを推進する中核人材として活躍いただくことを期待しています。

【こんな方におすすめ！】
* 生成AIなどの最新技術に興味があり、IT技術を活用しながらビジネス課題解決にチャレンジしたい方
* IT投資に積極的な環境でプロジェクトの指揮を執りたい方

【組織構成】
配属先はサービス統括部 プロダクトマネジメントグループです。同グループは、グループマネージャー1名、マネージャー1名、メンバー9名で構成されています。

【必須スキル】
* MAツールを活用した施策の企画・実行経験（利用ツールイメージ：KARTE/Braze/salesforce Marketing Cloud/GINIEE)
* ユーザー行動データや施策結果の分析をもとに、改善施策の立案・実行を行った経験
* プロダクトやサービスの利用促進・定着を目的とした施策運用経験

【歓迎スキル】
* Tableau、Looker Studio等のBIツールを活用したデータ分析経験
* CDP、DWH等を活用した顧客分析や課題抽出の経験
* ユーザーセグメント設計やパーソナライズ施策の企画・実行経験
* アプリまたはWebサービスにおけるグロース施策の企画・推進経験
* AIを活用したデータ分析や施策最適化に関する経験

【求める人物像】
* 顧客視点を持ち、ユーザー体験の向上に取り組める方
* データをもとに課題を発見し、改善策を考えることが好きな方
* 前例や既存のやり方にとらわれず、新しいことにも積極的にチャレンジできる方
* 周囲を巻き込みながら主体的に施策を推進できる方
* 困難な状況も前向きに捉え、楽しみながら乗り越えられる方

地域・国際観光に関する調査、企画、情報提供、サービスの提供