カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）/AIプラットフォームカンパニーの求人

【業務概要】
顧客へ着実に価値をもたらし、顧客のビジネス成長を真に実現し、日本全体を成長させるAIを実装する」をミッションに掲げるAI SaaS企業でのポジションです。
複数のプロダクトを展開し、培ったAI技術とM＆Aによる事業拡大を組み合わせることで、非連続な成長を実現しています。
マーケティングオートメーションツールやAIソリューションの提供を通じ、BtoC企業におけるグロース支援を実施しています。BtoC企業にとっての顧客である生活者（会員・消費者）とのエンゲージメントの最適化を目指しています。
カスタマーサクセス（CS）は、単なるサポート役ではありません。クライアントの成功体験を創出し、LTV最大化・プロダクトの進化まで担う、事業成長の最前線です。
日本を代表するBtoC企業での導入実績を有しており、特に総合通販業界・金融業界（クレジットカード等）・EC業界等で事業成長に寄与するエンジンとして活用されています。

【具体的な業務】
ご経験と志向性に合わせて、下記のような役割をお任せいたします。
・BtoB SaaSにおけるアップセル/リテンション提案
・データを活用した提案型営業、KPI設計と運用管理

【ポジション・部門の魅力】
BtoC企業と生活者との接点（スマホアプリ・メール・Webサイト等）を通じたブランド体験は日々変化が起きています。
しかしながらポテンシャルのあるデータが眠ったまま利活用できていない状況を多く目にします。プロダクトの提供を通じ、BtoC企業側のデータリテラシー・マンパワー不足により手が回っていない状態を解決し、真のデータの活用の実現を目指しています。
プロダクトの本質的な価値を届けるには「使いこなしていただくための支援」、つまりCSの力が不可欠です。
ただ導入するだけでなく、成果を共に作るパートナーとして並走する仲間を求めています。

【必須スキル】
・法人顧客向けの折衝・提案経験（業界不問）
・SaaSまたはBtoBサービスにおけるカスタマー対応経験、もしくはコンサルティングとしてのアカウント管理経験（1年以上）
・成果から逆算して行動計画を立てられる力

【歓迎スキル】
・AI・テクノロジーの可能性を信じている方
・コンサルティング職のご経験（ポジション不問）
・アカウントマネジメントのご経験（業界不問）
・マーケティング領域への理解・関心
・スタートアップ・成長企業での実務経験
・KPIマネジメントやNRR改善施策の実務経験

【求める人物像】
カスタマーサクセスチームは、単なるサポート役ではありません。
クライアントの成功を共に描き、プロダクトの価値を最大限に届け、そして事業そのものの成長を加速させる──その中核に立つ存在です。
求められるのは、「成果に向かって自ら動ける人」、そして「顧客とプロダクト、両方に対する責任感を持てる人」です。
・プロダクトの改善や顧客接点を通じて、事業の上流から関わりたいと考えている方
・新しい課題に対して、構造化して提案・行動したご経験をお持ちの方

「データ×AI」を活用して企業の成長を支援するAIプラットフォームカンパニー