コンタクトセンター研修・トレーナー担当/国内生命保険会社の求人

顧客接点であるコンタクトセンターにおける、オペレーター(OP)の育成および応対品質管理業務(トレーナー業務)を担当します。

【入社後の流れ】
入社後は、まずオペレーターとして実際の電話応対業務からスタートします。同社の製品内容や顧客からの質問、コンタクトセンターのオペレーションの流れをキャッチアップします。現場の動きやオペレーターの気持ちを体得した上で、トレーナー業務へ移行できるようサポートがあるため、未経験者も安心です。

【具体的なトレーナー・品質管理業務】
1. 応対品質の管理(顧客満足度の高い応対ができるOPの育成、応対の標準化)
2. コンプライアンス遵守のための品質管理・指導
3. 新人・既存オペレーターの業務習得のための研修の実施
4. CS向上のための新規研修カリキュラムの企画立案・実施
5. ナレッジ(マニュアル・FAQ)の作成、改善
6. オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
7. 各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など、現場業務以外のセンターの代表としての業務

【必須スキル】
・「ルールをしっかり守りながら、誰かを教育・サポートする仕事」にやりがいを感じる方
以下のいずれかのご経験
・保険会社や代理店(生保・損保)での営業のご経験
・保険会社(生保・損保)での代理店向けの研修・勉強会の実施、または営業推進、サポートなどの実務経験がある方

【歓迎スキル】
・高いコンプライアンス意識を持ち、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・誰に対しても明るくコミュニケーションがとれる方で、ポジティブな志向をお持ちの方
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint等)

【求める人物像】
・業務改善のための現状(KPI)分析、KPIの見直し、改善策の立案、KPI達成のための計画推進ができる方、または興味がある方
・課題解決力、論理的思考力をお持ちで、周囲を巻き込みながら着実に案件を推進していただける方
・同社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方

国内生命保険会社