【東京都】UXリサーチャー（業務委託）/お買い物アプリ運営企業の求人

事業転換以降、急成長を達成し、累計ダウンロード数を突破しました。これまでECをほとんど使ってこなかった層に多く利用され、高い滞在頻度を生み出しています。
しかし、急成長の裏で「お客様理解」は個人の顧客解像度に依存しており、中長期で「お客様がどこで離脱し、どう飽きていくか」を体系的に掴めていません。
単発の調査ではなく、お客様の本音を引き出し、プロダクトの意思決定を変えるインサイトを出せるリサーチャーが求められています。同社は全社でAIフル活用を前提とする組織で、様々な作業をAIが担います。そのため、AIに代替できない核 筋の良い問いの設計・対面で引き出すモデレーション・既知を覆す解釈 を組織全体にもたらし、特定の顧客層が熱狂するプロダクトのお客様理解を深めることが期待されます。

プロダクトの特徴
同社は発見型ソーシャルECアプリを運営しています。
発見型ECとは、従来の「ほしいものを検索して買う」検索型ECとは真逆で、「なんとなく眺めているなかで、ほしいものを発見して買う」という体験を提供するECを指します。
セール商品との偶然の出会いや、レビュー・クエストなどの参加型機能を通じて、買い物が「単なる購入」を超えて感情を動かす体験になる場をつくっています。
累計ダウンロード数を突破し、ユーザーは全国にまんべんなく広がっています。特徴的なのは、これまでECをほとんど使ったことがない層に多く利用されている点です。
同社の作物育成ゲームや投稿機能など、日常的に楽しめる要素が豊富にあることが強みとなっており、高い頻度で利用されているユーザーが多く、これまでのECユーザーとはまったく異なる行動が生まれています。

プロダクトの目指す世界
同社は「日常に楽しさを」をミッションに、「新しい生活圏のカタチ」をつくっています。
検索と最適化に寄りがちなECでのお買い物体験に、発見や偶然、ほどよいにぎわいといった人間らしい豊かさを取り戻すことが狙いです。ふらっと立ち寄れば気になるものが見つかり、知人の姿に安心し、つい滞在したくなる。駅前や商店街のように、人が自然と集まり生活のリズムに溶け込む拠点を、ソーシャルとエンタメとコマースの掛け算で形にします。情報収集も遊びも買い物も同じ動線の中でゆるやかにつながり、作業となってしまっていたお買い物はいつしか楽しみへと変わります。
事業転換以降、急成長を達成しました。
変化を力に変え、人数に依存しない運営モデルで常識を更新し続けています。目指す姿は、多様な楽しみが巡る生活インフラです。将来的に小売の主役となるべき生活圏を切り拓くことを目指しています。

業務内容
お客様理解を、一流のリサーチで前に進めるポジションです。

1. お客様インタビューの設計・モデレーション・解釈
リサーチクエスチョンの設計から、デプスインタビューのモデレーション、インサイトの解釈までを一気通貫で担います。誘導なく自由な語りを引き出し、矛盾・感情・""語られなかったこと""を読み解きます。

2. リサーチ手法の再設計（探索 → 深掘り）
広い座談会では新しい発見が出にくくなっています。「何を問うべきか」を再設計し、特定の瞬間・行動に絞った深掘りへ切り替えます。行動ログやデモグラ×購買データで""気になる動きのお客様""を見つけ、そのお客様を深く理解します。

3. インサイトの事業・プロダクトへの還流
発見を「レポートで終わらせず」、CXO・PdM・デザイナーと協働して、プロダクトの意思決定や体験改善に直結させます。経営の抽象的な指標を、現場が動ける示唆に翻訳します。

このポジションで向き合う難題

探索型リサーチの「収穫逓減」を突破する
広い座談会・汎用インタビューでは新しい発見が出にくくなっています。「何を問うべきか」を再設計し、特定の瞬間・行動に絞った深掘りへ切り替える リサーチの""質""そのものを引き上げることが問われます。

お客様と組織の「乖離」を埋める
開発チームがお客様から遠ざかり、意思決定がCXO個人の解像度に依存しています。お客様の本音をプロダクトに届け直すことが、このポジションの最優先ミッションです。

AI時代に「人が担う価値」を発揮する
AIが文字起こし・分析・一次合成を担う前提で、人にしか出せない核（問い・モデレーション・解釈）に集中できます。AIを武器にするリサーチをぜひ実践いただきたいです。

仕事の魅力

AIフル活用が前提の組織で、お客様理解をリードできる
全メンバーがAIをフル活用する組織で、「一過性の調査」ではなく、プロダクトを動かすお客様理解をリードできます。

CXO直属で、インサイトが事業判断に直結する
CXO直属のポジションであり、UXリサーチのインサイトがプロダクトの意思決定にダイレクトに反映されます。リサーチが""レポートで終わらない""環境です。

【必須スキル】
- UXリサーチ／ユーザーリサーチの実務3年以上（設計 モデレーション 解釈の一気通貫）
- 誘導なく自由な語りを引き出すモデレーションと、確証バイアス・インタビュアー効果を自己管理した実施経験（デプス多数）
- 調査結果をインサイトに昇華し、意思決定者に提言まで出せること

【歓迎スキル】
- toC・マス・低ITリテラシー層のリサーチ経験
- AIツールを活用したリサーチの経験
- ResearchOps／リサーチ内製化・組織浸透の支援経験
- mixed-methods（定性×定量）の素養 ※定量はBQ・データチームと協業前提のため必須としない
- データ活用とお客様の信頼・プライバシー保護のバランスを設計した経験
- 0→1のリサーチ機能立ち上げ経験

【求める人物像】
「核」を持つ方
- 「何を問うべきか」を設計でき、対面で本音を引き出し、既知を覆す解釈ができる
- 出自は問わない（UXリサーチ畑に限らず、事業・編集・PMなどで""聞いて見抜いて言語化する""を磨いた方も歓迎）

同じ志を抱ける方
- 同社のミッション「日常に楽しさを」「新しい生活圏のカタチをつくる」への共感
- ECの体験には可能性があると少しでも感じる方

NG要件（アンチペルソナ）
- 言われた調査を回すだけで、問い・解釈に踏み込まない方
- お客様への解像度・関心が薄い方

お買い物アプリ運営企業