カスタマーサクセス企画（投資情報コンテンツ）/メガバンク系オンライン証券の求人

同社は、2025年2月よりグループ会社の100％子会社となり、グループとの連携を強化しています。取引サービスの提供にとどまらず、投資情報の発信や金融経済教育を通じて、顧客体験（CX）の向上に注力しています。また、2027年度中には他社との経営統合を予定しており、その実現に向けて、現在は事業面・組織面の両面から準備を加速させているフェーズです。
その中でカスタマーサクセス部門は、NPS等を基に顧客満足度の向上とロイヤリティ強化を推進し、長期的な顧客価値の最大化を担っています。本ポジションでは、投資情報コンテンツやセミナーの企画・発信を通じて、お客さまとのエンゲージメント向上に貢献いただきます。

カスタマーサクセス企画グループにて、同社紹介や商品・サービスのPR、SNS動画・ライブ配信、セミナー・イベント等への出演を中心に担っていただきます。

＜具体的には…＞
・同社紹介や同社商品・サービスのPRへの出演（PR資料作成を含む）・配信
・SNS投稿やSNS動画（ライブ・オンデマンドを含む）への出演・配信
・金融経済教育動画への出演、配信
・セミナー・イベントへの出演・司会進行
・社内外関係者（マーケット担当、外部制作会社等）との連携・調整
・コンテンツの効果測定および改善（視聴数、エンゲージメント等の分析）

【組織体制】
カスタマーサクセス部門は約100名規模の組織で、顧客体験（CX）向上をミッションに、「企画」「投資情報」「顧客対応」の各機能が連携する体制です。その中で、今回募集している「カスタマーサクセス企画グループ」は、10名程度の少数精鋭組織で、投資情報コンテンツやセミナー、金融教育などの企画・推進を担っています。顧客の声やデータを起点に、コンテンツ企画・情報発信を通じてCX向上をリードする役割を担っており、個人の裁量が大きい環境です。

【キャリアパス】
本ポジションでは、SNS動画コンテンツを中心に、企画・制作・発信まで一気通貫で担うことで、専門性を高めていただきます。将来的には、ご志向や適性に応じて以下のようなキャリアパスが想定されます。
・コンテンツ／情報発信のスペシャリストに！
新商品・新サービスや金融経済教育コンテンツの企画領域を拡大し、自身で企画し、出演や配信、効果測定まで一気通貫で行うことで専門性を高め、同社の情報発信をリードしていただけます。

【当ポジションの魅力】
・動画コンテンツを中心に、資料作成から出演・発信まで一気通貫で関われる
・金融×コンテンツという専門性を高められる環境
・自身のアウトプットが顧客体験や金融リテラシー向上に直結する
・セミナー、動画、記事など多様なチャネルでの発信に携われる

【必須スキル】
・カメラの前で自然に話し、分かりやすく伝えられるコミュニケーション力
・金融商品・サービスに関する内容を理解し、正確に説明できる力（学習意欲があれば未経験可）
・資料作成スキル（PowerPoint等を用いた出演用資料の作成経験）
・顔出しでの出演に対応できること（本業務では顔出しが必須です）

【歓迎スキル】
・アナウンサー、キャスター、司会・MC等の経験
・SNS動画・ライブ配信への出演経験（YouTube、Instagram等）
・セミナー・イベントの出演・進行経験
・動画コンテンツの制作・運用経験（YouTube等）
・金融業界での業務経験（証券、銀行、運用会社等）
・メディア対応・広報経験
・証券外務員一種、AFP／CFP等の資格保有

【求める人物像】
・顧客視点で「分かりやすく伝える」ことに価値を感じられる方
・自ら企画し、制作・発信までやり切れる自走力のある方
・変化の多い環境でも柔軟に対応できる方
・チーム内外と円滑に連携しながら業務を進められる方

インターネット専業証券会社