CRM責任者/美容・健康D2C企業の求人

期待する役割

短期(0〜6ヶ月)
9ブランド（当社の健康・美容D2Cブランド）のCRM現状(メルマガ、LINE、同梱物等)の棚卸しと、既存施策の効果検証
データ基盤(BigQuery等)を用いた顧客セグメント・LTV分析の実務習得と、CRM全体設計の土台作り

中期(6ヶ月〜1年半)
CRM全体戦略の再構築と主要ブランド(mitas seriesなど)への展開・実行
ステップ配信・セグメント配信の高度化、施策のPDCAサイクルの定着
組織体制の変化に応じて柔軟に役割をアップデート(担当ブランド拡大、メンバー採用の検討等)

長期(1年半以降)
CRM組織の立ち上げ・マネジメント(採用・育成を含む)
複数ブランド横断でのLTV最大化を担う戦略オーナーとしてのポジション確立
具体的な配置(特定ブランド専任のCRM責任者か、全社横断のCRM統括か)は、本人の適性と事業の状況を踏まえて都度最適化

必須要件
以下の実務経験(2年〜理想5年程度)+ 社会人歴5年〜理想7〜8年前後

[優先度高]CRM戦略設計・実行の実務経験:メルマガ、LINE、同梱物など複数チャネルを横断したステップ設計〜効果検証〜改善のPDCAを主体的に回した経験
LTV/顧客データ分析に基づく意思決定経験:数字をもとにセグメント設計や施策の優先順位付けを行った経験
ロジカルシンキング(仮説検証・データドリブンな意思決定)

任意要件
D2C・EC事業におけるCRM経験(未経験でも、CRM基盤をゼロから作る挑戦への意欲があれば歓迎)
コンサル会社・代理店等でのCRM経験
ママ・ヘルスケア・化粧品領域への理解・関心
メンバー育成・組織構築のマネジメント経験

求める人物像
「顧客のどんな体験がLTVを高めるか」を感覚ではなく数字や顧客理解に基づいて判断・改善できる方(CRM解像度)
CRM単体の視点でなく、事業のPL/BS視点を持って戦略を組み立てられる事業視点のある方
実行力・オーナーシップを持って、急成長中のD2C事業のCRM基盤をゼロから作り上げるフェーズを楽しめる方
特定のブランド・チャネルに固執せず、事業成長に合わせて自身の役割も進化させていける方

化粧品や健康食品のD2C企業