ホテル オペレーション企画責任者/日本最大級の民泊情報サイト運営会社の求人

「意味ある新産業を創り続ける」をミッションに、テクノロジーを駆使した次世代の不動産運用プロダクトを提供することで『たび』と『すまい』の形を変えることを目指している企業でのポジションです。
創業以来成長を続け、売上規模が一定のサイズになってもなお成長を鈍化させることなく、高い成長率を維持しています。
2021年には主力プロダクトを本格展開し、優れたプロダクトと効率的なオペレーションによる高い生産性の実現に加え、既存の大手プレイヤーとの提携により、コロナ禍の民泊需要が減少する危機を乗り越え加速度的な速さで事業を拡大し、運営ユニット数が国内最大を記録しております。
すでに国内の民泊領域では主要プレイヤーとなり、現在は「ホテル」「貸別荘」など取り扱う空間を拡大するとともに、海外展開に向けてアジアオセアニア地域を中心としたテストマーケティングも開始しています。

ホテル事業部にて、オペレーション企画の責任者を募集するポジションです。
民泊事業で培ったノウハウのうち、活用すべきところと、ホテルとして別で検討すべきことを切り分けつつ、ホテル独自のオペレーションを確立します。
省人化ホテルにおいての顧客満足度を高めるための独自のサービス体験（CX）設計と、その実装を行います。

具体的な業務
・既存ホテルおよび新規開業ホテルにおいてのオペレーションの構築（フロントスタッフ、清掃管理など）
・サービス品質向上のための業務フロー設計と現場導入
・顧客満足度（CS）指標の設計・モニタリング・改善
・AIやテクノロジー（例：口コミ分析、チャットボットなど）を活用した業務効率化の企画・導入サポート
・各ホテルへの横展開と現場教育の設計支援

ポジションの魅力
・従来のホテルにとらわれにない、省人オペレーションを企画することができます。
・まだ正解のない領域で、自ら考え、仕組みをつくり、形にしていく。そんな“ゼロイチ”の経験を積むことができます。
・テクノロジーの力を活用した省人化運営と、高い顧客満足度創造という二律背反の克服に挑戦することができます。

【必須スキル】
・店舗（ホテル、コンビニ、ドラッグストア）などのオペレーション構築経験
・デジタルやITツールを活用したサービス設計・導入経験
・5名以上のチームマネジメントまたはプロジェクトリーダー経験
・数値分析の経験
・顧客満足度の定量的なマネジメント経験

【歓迎スキル】
・現場スタッフへのトレーニング経験
・顧客インサイト分析を通じたサービス開発経験（マーケ×現場）
・自社ブランドを価値化・差別化するプロジェクト経験

【求める人物像】
・ミッションの『意味ある新産業を作り続ける』『「旅」と「すまい」の自由を全ての人に』に共感する方
・関連部署とのコミュニケーション能力がある方
・トライアンドエラーのサイクルを早く回せることができる方

システム開発、運営