政策経営サポート（法人向けプロダクトCS）／政策共創プラットフォーム企業の求人

本ポジションは、クローズドリリース中の新規BtoBプロダクトを導入した企業に対し、カスタマーサクセスとして導入定着から活用促進、契約継続までを担い、顧客満足度に責任を持つロールです。

●オンボーディングと導入定着
新規導入企業へのオンボーディングを実施し、顧客の業務状況や政策実務の課題に合わせた活用イメージを共に描き、プロダクトの定着を推進します。

●活用促進と顧客の声のフィードバック
利用状況を定期的に把握し、活用が進んでいない顧客には能動的に働きかけて活用を促進します。顧客の声を収集・整理して開発チームへフィードバックし、機能改善・品質向上に貢献します。

●顧客支援に必要な政策リサーチ・レポート作成
プロダクト外においても、必要に応じて顧客が政策動向を事業に活かせるよう、顧客の業界・政策課題に関するリサーチや、活用事例・レポートの作成を実施します。このような支援を通じて今後プロダクトとして開発べき要件を定義します。

●CSの型づくり
まだ確立されていない市場の新規プロダクトのため、CSの型自体をつくっているフェーズです。オンボーディングや支援プロセスの型化・改善に、現場の最前線で関わっていただきます。

●必須スキル
SaaS/ITサービスでのカスタマーサクセス、営業、事業企画等の職種を通じた顧客対応の実務経験（目安：2年以上）
顧客向けの成果物（提案書、レポート、活用案内資料等）を作成・納品した経験
日々の業務でChatGPT、Claude、Notion AI等のAIツールを活用し、情報収集・資料作成・分析業務の効率化を実践できるITリテラシー


●歓迎スキル
リサーチ・分析・レポート作成業務の経験
公共政策、社会課題への関心
0→1フェーズのサービス・プロセスの立ち上げに関わったご経験


●求める人物像
当社のミッションに共感できる方
課題や解決策に仮説を立て、主体的に改善を繰り返せる方
不確実な状況を楽しむことができる方
業務に必要な知識を学び続けられる方
任された責務や業務についてやり抜こうとする意欲がある方
対話を通して他者の理解に努めようとする方
多様なバックグラウンドのメンバーと協業することに意欲的な方
取引先や顧客のことを考え抜き、その時のベストを提供しようと思える方

政治・行政領域のソフトウェア開発