【千葉県】ローン管理・カウンセリング担当/大手地方銀行の求人

●募集背景
同社では、これまで営業店が行っていた有担保ローンの融資実行後管理（債務者管理・延滞督促・返済困難者に対するカウンセリングなど）をローンサポート部へ集約しています。今後、さらに幅広く管理する業務を集約して、専門性を生かした効率的な業務遂行を目指しており、経験や知見を有する方を募集します。

●お任せする業務
担当エリアを持ち、有担保ローン(主に住宅ローン)の債権管理業務全般を担っていただきます。
・債権管理業務の内訳：
延滞督促、返済困難者への対応、問題債権の調査・解消、代位弁済手続、差押・法的整理への対応、営業店対応

●具体的には
具体的な業務内容：
・延滞督促(架電・SMS・督促状郵送)
・返済困難者への対応(個別カウンセリング、条件変更相談・実施)
・問題債権の調査・解消(長期未回収先との交渉)
・代位弁済手続(現地調査・代弁通告・催告書発送・保証会社へ弁済依頼)
・差押・法的整理対応(弁護士対応含む)
・営業店対応(担当者・役職者への助言・指導・フォロー)

●キャリアパス
債権管理回収の専門性を磨き、スペシャリストとして活躍いただくことを想定しています。

●このポジションの魅力
＜仕事の魅力＞
・お客様(債務者)との「会話・交渉」を通じて、真のニーズを聞き出し、生活再建へ向けた「相談・提案・支援」ができます。
・ローン債権の健全化を通じて、同社の利益向上・良好な財務体質の維持に貢献できます。
・実務経験を通じて、個人消費者の実際の景況感をリアルタイムで感じ取ることができます。
・地域密着型のお客様とのリレーションシップ・信用力を武器に、一歩踏み込んだご相談・ご提案・ご支援ができます。

●組織の特徴
カスタマー・エクスペリエンスの向上を目指し、迅速な審査と丁寧な途上与信管理を行うとともに、本部集中等の業務効率化により営業活動を支援する。

（変更の範囲）その他当行が指示する業務

【必須スキル】
・金融機関、サービサー、保証会社にて顧客折衝経験をお持ちの方

【歓迎スキル】
・Excel、Word、Accessなどの基礎的スキルをお持ちの方。
・財務、税務、法務、FPに関する、基礎的な知識をお持ちの方。
・社内外での交渉・調整・折衝が得意な方。

【求める人物像】
・お客様、社内の他セクション、営業店との対話・交渉・調整・折衝は、基本的に電話・メール・ビジネスチャットがメインです。対面でなくても、十分なコミュニケーション能力をお持ちで、明るく親身な印象を持っていただける方を歓迎します。
・これまで経験のない業務、わからない業務、苦手な業務に直面しても、周りに相談したり支援を得ながら、自ら課題解決に取り組む意欲をお持ちの方を歓迎します。

大手地方銀行