企画・CX改善リーダー/大手Webプラットフォーム企業の求人

【業務概要】
主に二次健康診断の対象者（受診者）とやり取りを行い、受診の予約調整や問い合わせ対応を行うポジションです。単なる受け身のサポートではなく、受診に向けたアプローチ（勧奨）も行う役割を担います。外部ベンダーと連携しながら、受診者の健診体験（CX）向上および受診離脱を防止する仕組みづくりを企画・推進し、受診率の最大化を目指していただきます。
従業員の健康を守る「二次健診の受診率最大化」に向け、CX（ユーザー体験）の企画・改善を主導するポジションです。受診を促す「攻め」のアプローチは外部パートナーが担うため、本ポジションは「受診者が途中で離脱しない仕組みづくり」に特化して施策立案〜実行をお任せいたします。案内フローやリマインド施策の設計からベンダーコントロールまで一貫して手掛け、数値をダイレクトに改善していくポジションです。

【具体的な業務内容】
1. 健診プロセスのユーザー体験（CX）改善策の立案および実行
・受診者が案内から受診完了に至るまでのジャーニーマップ策定と課題抽出
・ユーザー視点に立った案内コンテンツ・UI/UX・コミュニケーションデザインの企画と改修
・受診者の不安や手間を解消するためのFAQ整備およびサポートプロセスの最適化
2. 受診離脱・未受診を防ぐための運用設計・改善施策（案内フロー、リマインド設計、体験向上策等）
・未受診者の離脱ポイント特定と、最適なタイミング・チャネルでのリマインド施策設計
・案内文面や通知タイトルのA/Bテスト・改善による受診誘導の最適化
・ボトルネックとなっているステップの特定と、離脱を最小限に抑える運用フローの再構築
3. 外部ベンダーへの指示・ディレクション・進捗管理および施策調整
・外部ベンダーに対する施策意図のインプットおよびデイリー/ウィークリーの進捗管理
・外部ベンダーから上がってくる現場課題やデータの吸い上げと、迅速な改善指示の出し込み
4. 顧客データ・受診データの分析に基づく課題抽出と改善サイクルの運用
・対象企業の受診率・離脱率・属性データの集計およびグラフ・レポート化
・データ分析に基づくボトルネックの仮説検証と、優先度に応じた改善ロードマップの策定
・施策実行後の効果検証（KPIモニタリング）と、次回施策へのPDCAサイクルの回し込み

【ポジション・部門の魅力】
・グループの注力領域であるヘルスケア本部の中核として予算規模の大きい事業に携わることができます。
・成長市場で先進的な事業を展開する企業において医療ヘルスケア領域のプロフェッショナル人材に成長できます。
・事業の成長に大きな影響を与えるポジションとなります。そのため、その成長に直接貢献し、自分の仕事が事業にどのように影響を与えるかを体感することができます。
・個々の自主性を重んじるため、様々なことに関して積極的にチャレンジいただくことが可能です。
・既存事業、新規事業の責任者や部門責任者など事業サイドまで含めた幅広いキャリア展開が可能です。

【組織と事業の成長背景】
ヘルスケア事業は、グループのアセットを最大限に活用し、急成長を遂げています。コロナ禍をきっかけにオンライン診療の社会的受容が進み、プロモーションを強化。診療実績は累計で大きく増加し、社会的・経済的インパクトの両面で、業界をリードする存在となっています。すべての人の健康的な生活を守りQOLを高めるため、日々活動しております。
対面の保険診療クリニックの設立と多店舗展開に向けたプロジェクトがスタートし、オンラインとオフライン、自由診療と保険診療の多角的なアプローチから、既存の規制や枠組みにとらわれることなく、生活者に最適な医療体験を持続可能な形で提供することを目標としています。今後もヘルスケア×〇〇といった構想の元、独自の事業開発や社内の他事業部と連携し、様々な新規事業を展開すべく日々体制を整えています。

【本ポジションの魅力・今ジョインする意義】
目標達成に向け、計画値以上のスピードで成長しています。これからはオンライン診療事業だけではなく新たに立ち上げた複数の新規事業を伸ばしていくところで、まさに「第二創業期」とも呼べるフェーズにあります。このタイミングでご参画いただくことで、0→1の立ち上げと1→100のスケーリング、両方のフェーズを経験することができます。今後の展開においては、社会性と市場性の両立が求められるチャレンジングな環境で、自ら事業成長を牽引できるポジションとなっています。

【働く環境とチーム体制】
スタートアップのようなスピードと裁量を持ちながら、同社ならではの豊富な資金力やブランドを背景にした大胆な意思決定が可能です。現場に決裁権があるため、自らの提案を即座にアクションへ移せる「手触り感」は、このポジションならではの醍醐味。さらに、他部署や医療機関との密な連携を通じ、社会課題の解決にチーム一丸となって向き合う面白さも実感していただけるはずです。

【得られる経験と成長機会】
・医療×テックの最前線に関われる貴重な経験
・社会性と収益性を両立するビジネス推進力
・グループのアセットを活用した事業開発スキル
・トップシェアを狙う新市場での挑戦機会
・自らの動きが事業の成長に直結する環境
「自分がこの事業を育てた」と誇れるような密度の高いキャリアを築きたい方に、ぴったりのポジションです。ヘルスケア・医療業界に変革を起こしませんか？

【必須スキル】
・toC向けサービス（Web/アプリ/店舗/各種サービス等）における業務経験1年以上
・ユーザー体験（CX）向上、顧客獲得、離脱防止、CVR向上などの施策企画・実行経験
・プロジェクトリーダー経験、または外部ベンダーのディレクション/マネジメント経験
・基本的なデータ分析・集計スキル（Excel：VLOOKUP、ピボットテーブル等を活用した課題抽出）

【歓迎スキル】
・ヘルスケア、医療、予防医療領域におけるサービス企画・運営経験
・定量データ（アクセス・利用データ等）に基づいた施策立案・PDCA経験
・人々の行動変容を促すサービス（アプリ・スクール・習慣化サービス等）の運用・企画経験
・成果報酬型・アウトソーシングベンダーとの協業・ディレクション経験
・定量データ（アクセスログ・受診率データ等）に基づく改善プロセスの回し込み経験

【求める人物像】
・環境や社内体制の変化に柔軟に対応できる方
・相手の意見に素直に耳を傾け、謙虚な態度で受け止めることができる方
・セルフスターターであり責任を持って業務を全うできる方
・事業成長フェーズにある組織を楽しめる方
・社内外において円滑に業務を進められるコミュニケーション力がある方
・新領域等にもチャレンジできるマインドと学習意欲のある方
・自分のスキルに制限を設けず、主体性を持って何にでも取り組む姿勢のある方
・数字にコミットできる方（KPI：申し込み率、差し戻し率）
・自律的に業務を推進できる方
・外部ベンダーや関係各所とのディレクション・交渉に抵抗がない方
・定量データに基づく課題抽出や数値改善にコミットできる方

●時代に合わせた柔軟なサービス展開
●動画、オンラインゲーム、通販、レンタル、電子書籍、英会話、3Dプリント、FX/CFD、ソーラーパネル　など