生化学検査アプリケーションスペシャリスト/商社×メーカーの先端テクノロジー企業の求人

【業務概要】
同社の生化学自動分析装置領域において、医療機関向けの試薬データ取得・解析・アプリケーション業務を担当いただきます。
試薬メーカー各社の製品を取り扱い、顧客の運用環境に合わせた最適な分析条件の構築や運用支援を実施しています。また、一定条件を満たした顧客には運用サポートプランを提供しており、導入後も継続的にフォローすることで高い顧客満足度を実現しています。
クリニック・病院などの医療機関に対し、生化学自動分析装置および試薬の導入支援から運用定着、課題解決まで一貫して担当いただきます。
単なる機器サポートではなく、顧客との継続的な関係構築を通じて、分析精度向上や業務効率化に貢献するポジションです。担当施設を持ち、定期訪問や試薬ランニング、問い合わせ対応、運用改善提案などを行います。

【具体的な業務】
1. 顧客への試薬導入支援
・分析パラメータの設定
・試薬データ取得および解析
・試薬導入時の性能評価支援
・顧客運用開始までのフォロー
2. 顧客への装置操作説明
・装置オペレーション指導
・メンテナンス方法の説明
・運用定着に向けた教育支援
3. 顧客からの問い合わせ対応
・顧客からの問い合わせ対応
・トラブル発生時の状況把握
・必要データの収集および解析
・原因調査および結果報告
・関係部門やメーカーとの連携
4. 運用改善提案
・導入前の運用設計支援
・導入後の運用定着支援
・検査件数増加や運用環境変化に伴う改善提案
・顧客ごとの課題に応じた最適な運用方法の提案
5. 学会・技術支援業務
・学会での製品説明対応
・営業担当と連携した技術提案活動
・アップセル提案に向けた技術支援

【他社試薬を取り扱う環境について】
同社が取り扱う試薬の一部は他社メーカー製品をOEM・販売代理の形で提供しています。そのため販売責任は同社が担い、顧客への技術支援やフォローも同社が対応します。一方で、試薬自体の製造上の不具合や製造工程に関する事項については試薬メーカーと連携して対応します。メーカー各社と日常的に連携しているため実務上大きな支障はなく、顧客対応を進められる体制を整えています。

【運用サポートサービスについて】
試薬を一定数以上ご購入いただいた顧客には「運用サポートプラン」を提供しています。同社が定期フォローを実施し、試薬運用や装置活用に関する継続的なサポートを行うことで、高い顧客満足度の実現につなげています。アプリケーション担当は、このサービスの中核メンバーとして顧客の課題解決に携わります。

【ポジション・部門の魅力】
配属先は、生化学自動分析装置および試薬の導入支援・運用支援を担う専門組織です。医療機関への技術サポートを通じて、検査品質の向上と安定運用を支援しています。組織は約9名で構成されており、特定のチーム区分は設けず、メンバーそれぞれが担当施設を持ちながら活動しています。担当案件ごとにアサインを行っています。担当施設数は経験や業務習熟度に応じて増加し、将来的には10 15施設程度を担当いただくことを想定しています。入社後はOJTを通じて業務を習得いただき、その後は担当顧客のパートナーとして、試薬ランニング、技術支援、トラブル対応、運用改善提案などを主体的に担っていただきます。また、顧客対応だけでなく、学会での製品説明や営業部門と連携した技術提案活動にも関わるため、技術力と顧客折衝力を双方伸ばせる環境です。

●ミッション
クリニック・病院における検査品質の維持・向上を支えるとともに、生化学自動分析装置および試薬の最適な活用を通じて、医療現場の安定運用と業務効率化に貢献することがミッションです。自動分析装置メーカーとして高い技術力を有していますが、医療機関を取り巻く環境は年々厳しさを増しており、装置価格だけで選定されるとは限りません。その中で本ポジションは、試薬運用支援や継続的なフォローを通じて顧客の課題解決を実現し、「装置を導入して終わり」ではなく、「安心して使い続けたい」と感じていただける価値を提供します。

●組織における役割
アプリケーション推進部は、営業と顧客をつなぐ技術的なフロントラインとして、顧客先での試薬ランニング、導入支援、運用改善提案、トラブル対応を担っています。単に装置や試薬をサポートするだけではなく、顧客の検査室運営に深く入り込み、課題を把握しながら最適な運用を提案することで、製品の価値最大化と顧客満足度向上を実現する役割を担っています。

●顧客から最も期待されていること
顧客から期待されているのは、装置や試薬に関する専門知識だけではありません。
・検査品質を維持・向上するための技術支援
・検査室の業務効率化につながる運用提案
・トラブル発生時の迅速かつ的確な対応
・継続的なフォローによる安心感の提供
・長期的なパートナーとしての信頼関係構築
特に、装置メーカーならではの手厚いサポート体制は同社の強みであり、顧客との継続的な接点を通じて高い信頼を獲得することが期待されています。

●本ポジションの特徴・魅力
1. 顧客と長期的な関係を築けます。
一度の導入支援で終わるのではなく、担当施設を持ちながら継続的にフォローを行います。顧客との信頼関係を構築し、「困ったらまず同社に相談しよう」と頼られる存在になれることが大きなやりがいです。
2. 全国規模で多様な経験を積めます。
担当エリアは全国であり、さまざまな医療機関との接点を持ちながら経験を積むことができます。月の約半分は顧客先への訪問・出張業務となるため、現場に近い立場で価値提供ができます。
3. 技術力と顧客折衝力の双方を活かせます。
試薬データ解析やアプリケーション業務などの専門性を活かしながら、顧客折衝や運用提案にも携わります。技術職でありながら顧客への提案活動や売上貢献にも関与できる点が特徴です。

【キャリアパス】
入社後はOJTを通じて、生化学自動分析装置や試薬に関する知識、試薬ランニング、顧客対応方法などを習得いただきます。その後は担当施設を持ち、アプリケーション担当として独立して業務を推進していただきます。経験を積むことで、大規模病院やクリニックの担当、複雑な試薬導入案件や運用改善案件の担当、営業部門と連携した技術提案活動、学会での製品説明・技術支援、後輩育成やOJT担当、リーダー・マネジメントポジションなど、専門性・マネジメント双方のキャリア形成が可能です。また、顧客課題の解決やアップセル提案など、技術職でありながら事業成長にも直接貢献できるため、「臨床検査技師経験を活かしながら顧客支援領域へキャリアを広げたい方」に適した環境です。

【働き方】
顧客訪問以外の時間は、問い合わせ対応、データ解析、報告書作成、提案資料作成、社内関係部門との連携などを行います。研修センター（羽田）や在宅勤務を活用して業務を進められます。
普段は各自が担当施設を持ちながら活動しますが、月1回の部会を通じて情報共有や技術ナレッジの展開を行っています。個人裁量を持ちながらも、組織として支え合う体制が整っています。
24時間365日のコールセンターが設置されており...

【必須スキル】
以下いずれかのご経験をお持ちの方
・臨床検査技師としての実務経験を3年以上お持ちの方
・試薬メーカーにおける学術担当、アプリケーション担当、カスタマーサポート等の顧客対応経験を3年以上お持ちの方

加えて、
・全国への出張対応が可能な方
・普通自動車運転免許をお持ちの方（顧客先訪問のため）
・顧客とのコミュニケーションを通じて信頼関係を構築できる方

【歓迎スキル】
・生化学検査領域の知識・経験をお持ちの方
・医療機器メーカー、試薬メーカーでの顧客対応経験をお持ちの方
・病院・検査センター向けの技術支援経験をお持ちの方
・データ解析やアプリケーション業務の経験をお持ちの方

【求める人物像】
・人と接することが好きな方
・顧客と長期的な信頼関係を築くことにやりがいを感じる方
・医療現場の課題解決に貢献したい方
・技術的な専門性を活かしながら顧客支援を行いたい方
・全国の医療機関を訪問し、多様な経験を積みたい方

顧客との関係構築を重視するポジションのため、「臨床検査技師経験」や「試薬メーカー経験」に加え、人と接することが好きで顧客の課題解決に主体的に取り組める方を求めています。

1. 半導体製造・検査装置、電子顕微鏡、解析装置、医用分析装置の製造・販売
2. 産業・ITシステム、工業材料、電子デバイス・材料などの販売