BPaaS CXディビジョン統括（グループ会社役員候補）/ビジネスチャット事業会社の求人

【業務概要】
カスタマーエクスペリエンス部門は、主力事業の根幹であるオペレーション運営を担う、現在約400名規模の組織です。中小企業のバックオフィス業務をプロセスごとお預かりし、サービスデリバリーの品質と生産性を支えています。

本ポジションは、このカスタマーエクスペリエンス部門全体の統括責任者として、経営陣あるいは経営に近い幹部の一員として、オペレーション組織の運営と主力事業の推進を担っていただきます。事業の急成長に伴い組織は今後も拡大を続ける一方で、生成AI・AIエージェントのオペレーション実装による生産性の抜本的な向上も同時に実現していく必要があり、「人×AIのハイブリッドなオペレーションモデル」への進化をリードする役割です。

採用は同社で行われますが、採用後、主力事業を運営しているグループ会社へ出向となります。

【実現できていないこと】
1. スケールに耐えるオペレーション体制の構築
事業の急成長に伴いオペレーション組織は400名規模まで拡大していますが、今後のさらなる拡大を見据えると、属人性を排した標準化・仕組み化や、機能・拠点を横断したマネジメント体制の強化が追いついていません。組織拡大と品質・生産性の両立を設計・実行できる統括責任者が必要です。

2. オペレーションへのAI実装による生産性の非連続な向上
一部の業務領域ではAIを活用したオペレーションが稼働し、成果が出始めています。ただし、これを主力事業のオペレーション全体へ展開しきれてはいません。「どの業務からAI化するか」「人とAIの役割分担をどう設計するか」という意思決定を担い、労働集約型モデルからの転換をリードしていただきたいと考えています。

【具体的な業務】
1. カスタマーエクスペリエンス部門（約400名規模）の組織統括
・オペレーション組織全体の戦略策定・目標設定・PL/KPIマネジメント
・部門責任者・マネージャー陣のマネジメントと育成、採用
・組織拡大に対応する組織体制の設計・運営

2. オペレーションの設計・改善
・サービスデリバリープロセスの標準化・仕組み化と、品質・生産性のマネジメント
・「人が担うべき業務」と「AIに任せる業務」の切り分けを前提としたオペレーション設計
・生成AI・AIエージェント・ワークフローツールのオペレーション実装の推進

3. 主力事業の推進
・経営陣・事業部門と連携した事業計画の策定・遂行
・新サービス立ち上げ時のサービスデリバリー体制の構築

【使用ツール】
・生成AI / LLM（Gemini, ChatGPT, Claudeなど）
・自動化ツール（n8n, Dify, GASなど）
・プロジェクト管理ツール（Confluence, Jira, Miroなど）
・コミュニケーションツール（Chatwork）

【必須スキル】
・数百名規模の組織統括、またはそれに準ずる大規模組織のマネジメント経験（BPO／コンタクトセンター／シェアードサービス／オペレーション部門などの責任者経験）
・オペレーションの設計・標準化・改善の実務経験（プロセス設計、品質・生産性マネジメント）
・複数階層のマネジメント（マネージャーのマネジメント）経験
・事業計画・PLに責任を持ち、経営層と連携して組織を運営した経験
・テクノロジー（AI・自動化ツール等）を活用した業務変革の推進経験

【歓迎スキル】
・BPO／主力事業／SaaS企業におけるオペレーション部門の統括経験
・生成AI・RPA等のオペレーション実装をリードした経験
・拠点・組織の立ち上げや組織統合（PMI）の経験
・役員・執行役員等、経営幹部としての経営参画経験

【求める人物像】
・400名規模の組織と事業成果に対して、統括責任者として最終責任を持ちきれる方
・労働集約型オペレーションをAIで変革するという、前例のない挑戦を楽しめる方
・経営・事業部門・オペレーション現場・AI専門チームなど、組織の境界を越えて信頼関係を築き変革を推進できる方
・現場に敬意を持ち、誠実なコミュニケーションで組織の納得感を醸成しながら意思決定できる方

ビジネスチャット事業、周辺サービス・新規事業の開発運営