Product Engineer, Backend (Ops Foundation) /フリマアプリ運営企業の求人

AIナレッジ基盤の開発：お客さまの課題解決に必要な膨大なCSナレッジを整理・構造化し、AIが高度に活用できる形で一元管理する基盤システムを構築します。
お問い合わせ対応プロセスの自動化と最適化： 既存のCS業務フローを理解し、現場の課題を解きほぐしながら、お問い合わせをAIエージェントが信頼性高く自律的に解決できるシステムを構築します。
ステークホルダーとの連携： お客さまのお問い合わせを担当する非技術部門と密に連携し、ビジネス要求を技術仕様に落とし込みシステム開発・運用するだけでなく、中長期の技術戦略策定とその推進も担います。

　
ユニークなチャレンジ
グループが保有する数千万人規模のデータと、多様で複雑なお問い合わせに関するデータを活用し、実社会の課題を解決する大規模なAIシステム開発に挑戦できます。決まったものを作るのではなく、不確実な状況下で「何を作るべきか」から考え、技術を手段として活用し、事業インパクトを最大化させる経験が積めます。

求める経験・スキル
グループおよびその関連会社のミッションとバリューへの共感。
大規模Webアプリケーションの開発経験5年以上。スケーラビリティと保守性を考慮した設計・開発・運用の経験。
Goなどのモダンな言語を用いたスケーラブルなAPI設計・開発経験。
React, TypeScript 等を用いた、複雑な状態管理を伴うSPAの開発経験。
技術系・非技術系の双方に対して、明確かつ説得力のある説明ができる優れたコミュニケーション能力。
Google Cloud, AWSといったパブリッククラウドを用いた開発と運用経験。

歓迎する経験・スキル
LLMを活用したシステム開発から本番導入までの経験。
CS業務への理解があり、カスタマーサポートの業務フロー（受電、起票、エスカレーション等）や、KPI（応答率、解決率等）に対する知識。
CS/コールセンター関連プロダクト（CRM、FAQシステム、チャットボット等）の開発または運用保守の経験。

アプリの企画・開発・運用を行う企業

日本のシリアルアントレプレナーによるベンチャー企業。既存事業が軌道に乗っているが、グローバル展開や新規事業展開に向けて組織の整備を行う。