カスタマーサクセス（マネージャー候補）/美容医療口コミ・予約アプリの開発、運営企業の求人

## 同社が目指すこと
同社は、「ありたい自分でいられる世界の実現」をミッションに、自由診療に特化した口コミ・予約プラットフォームを展開しています。
美容にとどまらず、再生医療やレーシック、卵子凍結など、自由診療は人生の選択肢を広げ、悩みに対する根本的な解決を可能にする医療技術です。
一方で、発展途上の市場であるがゆえに、価格の不透明さや情報の非対称性により、機会損失やトラブルが頻発しているのも事実です。
同社はこれらの問題を解決するべく、信頼性の高い情報とスムーズな予約体験を基盤として、各施設の強みとユーザーの希望を適切にマッチングさせるプラットフォームを提供することで、自由診療における新しいスタンダードを創っていきます。
今後も、美容医療を含む自由診療全体の透明性向上をリードし、自分の人生に前向きでいられる「ウェルビーイング」を実現するための選択肢を広げ続けます。

## 募集背景とお任せしたいミッション
流通総額は大幅に増加し、日本国内と韓国で多くの施設に導入されており、年平均成長率も高い水準で推移しており、同社はまさに成長フェーズを迎えております。
これまでユーザーへのサービス開発、マーケティングを実施して事業をグロースさせてきました。勿論、今後もユーザーへの提供価値の強化は続けますが、これからはTwo side Platformのグロースポイントとして施設側への事業強化を実行していきます。
現行メンバーの最大限の力を引き出すためにはマネジメントや成果の出る仕組みを作っていくことが重要となるため「カスタマーサクセス（マネージャー候補）」を募集します。

1. 多くの顧客にサービスを活用して成果を最大化させる「仕組みづくり」
より多くの施設が早期に価値を実感できる「プロダクトオンボーディング」の構築をお任せします。顧客が自走して成果（集客・売上アップ）を出せるような再現性のある仕組みを型化し、カスタマーサクセス全体の底上げを図っていただきます。

2. 予約・売上の最大化を目指す「プロダクトフィードバック・企画立案」
施設と最も近い距離で伴走するCSだからこそ得られる深いインサイト（課題やニーズ）を抽出し、プロダクト・開発部門やマーケティング部門と連携していただきます。単なる既存機能の案内ではなく、サービスを通じた予約数・施術数をさらに最大化させるための機能改善フィードバックや、新たなプロダクト・ソリューションの企画立案など、事業開発（BizDev）視点での価値貢献を期待しています。

3. メンバー一人ひとりの生産性を最大化させる「組織づくり」
マネージャー候補として、メンバーの育成、KPI設計・管理、モチベーション向上などのピープルマネジメントをお任せします。事業を伸ばすための「売上（継続・アップセル等）」と、施設へ向き合う「顧客価値」の両方の観点から生産性を最大化させ、メンバー全員が高いパフォーマンスを発揮し続けられる強い組織を創り上げてください。

## 仕事内容
**プレイング期**
まずはキャッチアップ期間としてカスタマーサクセスを担当し、施設の集客支援の成果創出。

**マネージャー登用後**
チームのマネジメントやプロダクト改善業務などもお任せしていきます。
- メンバーのマネジメント/評価/1on1
- チームの方針・戦略策定 遂行、数値管理
- 施設に対する売上拡大/集客改善のコンサルティング提案
- 施設向け広告商品の企画開発
- 開発チームと連携したプロダクト改善
（施設ページや施設向け管理画面など）

今後はより一層、総合的なマーケティング支援・施策立ち上げを強化していく予定です
- 外部広告の改善
- アプリ内ターゲティング広告（リタゲ含む）
- OOH協賛
- コミュニティーの立ち上げ など

上記を含め、本ポジションの役割としても新たなソリューション開発や事業開発にかかわっていただけます。

## プロダクト及び業務内でのAI活用事例

#### プロダクト
同社では、症例・口コミデータなどの重要なアセットを活かしながら、主力プロダクトへのAI実装を強化しています。
たとえば「ユーザーの悩みに対して、どんな施術が適切なのか」「その施術を得意とするドクターは誰なのか」といった判断は、ユーザー側からすると難易度が高い領域です。
ここに対して、データとAIを掛け合わせて最適な施術・ドクターに出会える体験（ドクターマッチング機能）の精度を高めていく取り組みを進めています。

さらに今後は、ユーザーの検討 予約までを伴走できるAIエージェントの実装や、サービスに蓄積されているあらゆるデータを活用したAI機能の開発などを視野に入れており、プロダクトの進化余地はまだまだ大きい状況です。

#### 業務内
社内に散在している顧客情報や、各営業メンバーに属人化している暗黙知などを収集する仕組みや、提案活動における転用や業務効率化の推進に向けた整備が行われており、「施設のCMO」として、本質的に向き合うべき課題・業務に使える時間を創出していくための体制づくりが進んでいます。

## ポジションの魅力
**「広告枠の販売」を超え、「施設のCMO」へと進化していきます。**

**施設とメンバーの未来を創る**
- 「誰の為の、なにを解決したいのか」をとことん大切にしている企業のため、ただ売れれば良いという営業は求めません。メンバーに向き合うことはもちろん、プロダクトやマーケと連携して企画フェーズから携わっていただくので、メンバーの成長や事業グロースに繋げる経験ができます。

**未成熟な産業のデファクトスタンダードを創る**
- 自由診療・美容医療の領域は成長産業でありながら、情報の非対称性が大きい未成熟な領域です。圧倒的な症例データを持ち、業界内でのプレゼンスを確立している同社だからこそ、巨大で未成熟な産業に「デファクトスタンダード」を創る社会貢献と事業成長の両方を実現できると考えています。

**経営に踏み込むコンサルティング**
- 単なる集客支援に留まらず、ドクターのブランディング支援や、CRMを用いたリピート率向上など、施設のPLにダイレクトに介入する高度なコンサルティングを経験できます。

【必須スキル】
- 法人営業経験（目安：3年以上）
- ファネルの改善など定量的なデータに基づいた課題特定 ソリューション提案
- 再現性のある継続的な目標達成経験

【歓迎スキル】
- カスタマーサクセスなど顧客へ伴走支援をしてきた経験
- IT/Web商材の営業経験

【求める人物像】
- 学びを素直に吸収し、行動に移せる方
- 成長市場で大きな挑戦をすることにワクワクする方
- 困難な状況を解決に向けて前向きに行動できる方

美容医療口コミ・予約アプリの開発、運営