カスタマーサクセス/Webサービスの開発・運用会社の求人

同社は、それぞれの会社にあったAIトランスフォーメーションにより日本の人材不足と生産性の問題を解決することをミッションとしています。日本全国の企業がAIの価値を享受し、人々が幸せに働く未来を実現することをビジョンに掲げ、事業を展開しています。主な事業として、AX戦略の立案から最適なソリューション導入、専門人材の育成・リソース提供までをワンストップで支援するAIトランスフォーメーション(AX)サービスと、生成AI専門教室としての知見を活かし、業種・職種に合わせた実践的なリスキリングを提供するAI・DX研修を展開しています。経営者、人事、IT部門など幅広い層の課題解決に伴走するとともに、ベンチャービルダー事業やAI人材のための拠点運営などを通じ、日本全国の企業がAIの価値を享受し、人々が幸せに働ける未来の実現を目指しています。

法人向けEラーニング事業のカスタマーサポートを担当いただきます。
・フォローいただく顧客は従業員数1000人以上の大手企業
・営業が受注した案件の受注後の研修の運営支援を担当
・基本リモートワークで就業可能なポジション

【具体的には】
・受注後の企業の研修実施にあたる伴走、サポート、問い合わせ対応
・助成金の申請サポート
・受注、受講後のフィードバック取得
・再提案につなげるためにフィードバックを営業と連携

【このポジションの魅力】
・大手企業（従業員1000名以上）向けに、AI研修の運営を伴走支援できる
・受注後フェーズの要となり、顧客満足 継続/追加提案につながる価値を創出できます
・運営フローやFAQなど、カスタマーサポートの仕組み化に裁量を持って関われます
・基本リモートで、複数案件を安定運用するスキルが身につきます

【必須スキル】
・法人向けCS/サポート/運用いずれかの実務経験
・顧客対応力（問い合わせ一次対応、期待値調整、関係者調整）
・業務推進力（タスク管理、期限管理、複数案件を並行して回す）
・ドキュメント力（手順/FAQ/報告などを分かりやすく整理できる）
・ITリテラシー（SaaSやオンライン研修運営ツールに抵抗がない）

【歓迎スキル】
・研修/教育サービスの運営経験（Eラーニング、集合研修、LMSなど）
・助成金申請サポートや関連業務の経験
・顧客フィードバックの収集 改善提案の経験（CS起点の改善）
・アップセル/クロスセル連携（営業への連携、追加提案の種づくり）

【求める人物像】
・顧客の状況を捉えて、先回りして支援できる方
・イレギュラーにも落ち着いて対応し、品質とスピードを両立できる方
・運用を回すだけでなく、改善・仕組み化に前向きな方
・AI研修を通じた社会課題解決に共感し、伴走で価値提供したい方

人材事業(人材紹介、派遣、業務委託)
事業開発 コンサルティング事業
- AIリスキリング事業
- AIコンサルティング事業
- AIインテグレーション事業
M&A支援事業(FA 仲介)