グループのITサービスマネジメント改革を担う企画・運用統制/大手総合電機会社の求人

当グループの各組織・地域で個別に運営されているITサービスを横断的に捉え、ITサービスマネジメントの標準化、高度化および継続的な改善を推進します。
本ポジションでは、ITヘルプデスク、問い合わせ管理、インシデント管理をはじめとするITサービス運営について、現状の課題を整理し、あるべき運営モデルやプロセスを企画・設計します。ビジネス部門、社内のITサービス提供部門、運用パートナー、製品・サービスベンダーなど、多様な関係者と連携しながら、サービス品質、ユーザー体験、運用効率およびコストの改善をリードしていただきます。
また、ServiceNowをはじめとするITSMプラットフォームやAI・自動化技術の活用も視野に入れ、特定の製品やツールに依存することなく、当グループに適した次世代のITサービス運営モデルを構築していきます。

【職務詳細】
入社後は、当グループに提供するITサービスの運営状況を横断的に把握し、サービスや地域ごとに分散している運用プロセス、役割分担および管理指標を整理します。そのうえで、ITILなどの考え方も踏まえながら、問い合わせ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理をはじめとするITサービスマネジメントプロセスの標準化・高度化を企画し、関係部署と連携して実行します。
日々のオペレーションを直接担当するだけではなく、サービス品質、ユーザー体験、運用効率、コストなどの観点から課題を分析し、サービスロードマップや改善計画の策定、KPIの設計・モニタリング、改善施策の推進まで一貫して担います。
業務の推進にあたっては、ビジネス部門、社内IT部門、運用パートナー、製品・サービスベンダーなど複数のステークホルダーとの調整が必要になり、運用業務の一部を委託している領域については、委託会社の取りまとめ責任者と連携し、役割分担、サービスレベル、品質、課題および進捗を管理しながら、チーム全体を動かしていただきます。
また、ServiceNowをはじめとするITSMプラットフォームの活用可能性を検討するとともに、AI、生成AI、AIOps、自動化技術、運用データの活用などを通じて業務効率化とサービス品質向上の推進も担っていただきます。

＜主な業務＞
ITサービス運営モデル、各種ITSMプロセスの企画・設計・改善
ITサービスの品質、KPI、コストおよびユーザー体験の管理・改善
委託先を含む運用体制の設計およびベンダーマネジメント
関係部署、国内外拠点、運用パートナーとの合意形成・プロジェクト推進
AI、自動化技術、ITSMプラットフォームを活用した運用高度化
サービスロードマップの策定および標準運営モデルの展開

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
【魅力・やりがい】
当グループ全体に影響を与える仕事
グローバル規模の運営改革
AI・ServiceNowなど先進技術を活用
世界各国のメンバーとの協業
ITサービス変革の中心を担える

【キャリアパス】
GOC統括責任者／運用変革リーダー
　将来的には、GOC戦略立案、サービスポートフォリオ管理、グローバル運営体制設計等を担うマネジメントポジションとして活躍できます。
　当グループ全体のIT運営の方向性を決定する立場への成長が期待できます。
グローバルDX・経営変革ポジション
　GOCで培った経験を生かし、DX推進責任者グローバルIT企画責任者、ITガバナンス責任者、CIOスタッフなど、事業・経営に近いポジションへキャリアを発展させることも可能です。
ITSMアーキテクト／ServiceNowアーキテクト
　ITSM基盤の設計や運用高度化をリードするアーキテクトとして活躍することが可能です。技術と業務の双方を理解した希少性の高い専門人財をめざせます。

【必須条件】
情報システム部門、SIerもしくはITコンサルティング会社で以下いずれかのご経験をお持ちの方

・ITサービスの企画、設計、運営または継続的改善に携わった経験
・サーバー、ネットワーク、セキュリティ、認証、コラボレーションツール、SaaS、IaaS、AI基盤など、企業向けITインフラサービスの提供・設計・運用に携わった経験
・ITシステムまたはITサービスに関するプロジェクトにおいて、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー等として、一定の責任を持って推進した経験



【歓迎条件】
ITIL資格または知識
AI活用プロジェクト経験
ベンダーマネジメント経験
グローバル業務経験
英語でのコミュニケーション能力
ServiceNow利用経験


【その他職種特有】
不確実な状況でも前進できる
部門横断で協創を推進できる
オーナーシップを持って課題解決できる
AIや新技術を積極的に取り込める
グローバル視点で物事を考えられる
データに基づいて意思決定できる



【最終学歴】
学歴不問

総合電機、重機製造業