カスタマーサポートエンジニアリーダー/製造業向け AI サーヒ スの提供企業の求人

同社のカスタマーサポート（CS）は、納入したAI外観検査装置を顧客のラインで止めずに動かし続ける組織です。
CS事業は立ち上げから約1年で、納入台数の増加に合わせてメンバーも急速に増えています。一方で、アサインの決め方、不具合の報告フロー、点検の手順、育成の進め方は、まだ構築中の段階です。
このポジションでは、自ら現場に出て判断しながら、「人が増えても品質が落ちないCS組織」を構築する役割を担います。

【主な業務内容】
1. チーム運営：全国のCSエンジニアの案件アサイン、出張・工数管理、日次の計画と実績の把握
2. 現場の最終責任：生産停止に関わる重大トラブルやクレームの陣頭指揮。必要に応じて自ら現地に入り、原因の切り分けと顧客への説明を行う
3. 仕組みづくり：不具合対応フロー、点検チェックリスト、手順書、FAQなど、CSの標準業務を設計して定着させる
4. 採用・育成・評価：候補者の面接と合否判断、新入社員の立ち上げ計画、半期ごとの評価
5. 社内連携：不具合の傾向を集計・分析し、AI開発・装置設計・営業へフィードバックする
6. CSの事業化：定期点検や保守契約など、有償サービスの企画と運用

【このポジションの面白さ】
1. 成長中の上場企業で、CS組織の形を自ら決定できます。構築したルールが、そのまま全拠点の標準となります。
2. ハードウェアとAIソフトウェアの両方を扱うCSは、まだ業界に確立された型がありません。その型を構築する当事者となれます。
3. CSをコスト部門ではなく、有償サービスを持つ事業として育成する段階に関与できます。

【入社前に正直にお伝えしたいこと】
プレイングマネージャーです。管理業務だけに専念できるポジションではなく、重大案件では自ら現地に入ります。
拠点が全国に分散しているため、出張が多くなります。
仕組みは整備途中です。整った組織を引き継ぐのではなく、組織を作る仕事です。
採用・育成・評価も自分で担います。見送りや厳しい評価を自分の言葉で伝える場面もあります。
決して楽な環境ではありません。フレックス・リモート勤務は適用されません。

【入社後の流れ】
最初の1〜2か月は、各拠点の案件に同行し、装置と同社製のAI画像処理ソフト、顧客を現場で把握します。
その後、現状の課題と整備計画をまとめ、経営陣とすり合わせてから組織運営を引き継ぎます。

【必須スキル】
1. 製造業・FA業界で、装置・設備の立ち上げ、据付け、保全のいずれかを担当した経験
2. 複数名のチームを率いた経験（メンバーの採用・育成・評価のいずれかを含む）
3. ルールや業務フローが未整備な状態から、自ら設計して運用に乗せた経験
4. 顧客対応の最前線に立ち、トラブルやクレームを収めた経験
5. 出張が可能な方、普通自動車第一種運転免許（AT限定可）

【歓迎スキル】
1. 製造部・サービス部・工事部など、現場部門の部長・課長・拠点長の経験
2. 立ち上げ期の組織で、チームを数名から10名規模以上に拡大した経験
3. ロボットSIer・FA装置メーカーでの新規設備立ち上げ経験
4. PLC（キーエンス・三菱・オムロン等）のラダー読解・改造、または画像検査の実務経験
5. 複数プロジェクトの進捗・予実・負荷管理を仕組み化した経験
6. 安全管理者・衛生管理者など、現場の安全衛生を担った経験
7. 保守契約・定期点検など有償サービスの企画・運用経験

【求める人物像】
1. 自分のやりたいことに固執せず、その場のリソースと企業の方向性から、現実的な計画を立てて実行できる方
2. 他の人がやりたがらない仕事を、自分から引き受けられる方
3. 未経験の領域でも、座学と現場の両方で短期間に身に付けて、成果につなげられる方
4. 企業の理念に共感し、当事者意識を持って業務に取り組める方
5. メンバーに厳しいことも正直に伝えつつ、最後まで支えられる方

製造業向け AI サービスの提供企業