CMO / マーケティング責任者/CS向けのエンタープライズAI・SaaS企業の求人

【業務概要】
同社は「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート（CS）市場で、エンタープライズ企業のAI実装を支援しています。AIコンタクトセンター基盤を軸に、AIオペレーター／AIコンタクトセンターの領域で実績を積み上げてきました。さらに、AI時代の顧客体験変革を戦略立案から実装・グロースまで一気通貫で支援する新事業も立ち上げています。
実績がついてきた今、次に必要なのは「AI×CXといえば同社製品」という状態を市場の中に確立し、それを事業の数字として積み上げていくことです。そのために、事業戦略を深く理解したうえでマーケティングを設計し、商談というアウトカムまで責任を持って前に進められるマーケティングの責任者を求めています。

【具体的な業務】
1. マーケティング戦略・カテゴリー戦略の構築
- 事業戦略と連動したマーケティング戦略・カテゴリー戦略の策定
- 空中戦から地上戦までを通したマーケティングプランの設計（認知施策・動画広告、コンテンツ、カンファレンス・大型イベント、エンタープライズ向けのクローズドイベントやツアーなど）
- マーケティング投資計画の策定と、経営の投資判断との接続

2. GTM戦略の策定
- 注力業界・ターゲット企業の選定と優先順位づけ
- 新規市場の見極めと参入判断
- セールス・アライアンス等と連携した顧客セグメンテーションの設計と合意形成

3. 商談創出のための戦術・実行プランの策定
- 年間・半期のマーケティングロードマップの設計
- 商談創出に直結する施策の企画・実行と、セールスへの接続

4. マーケティングオペレーションと投資管理 of 仕組みづくり
- KPI設計と、投資対効果を定量で見られる仕組みの構築
- 振り返り・改善の会議体・レビューリズムの設計と運用
- マーケティングオペレーション全体の整備

【ポジション・部門の魅力】
事業戦略からバックキャストしてマーケティング戦略・GTM戦略を描き、エンタープライズ企業との商談創出という成果に確実につなげるミッションを担います。投資判断と振り返りの仕組みまでを含めて、マーケティングを「事業を伸ばすエンジン」として機能させる重要な役割です。

【必須スキル】
- エンタープライズ向けBtoBマーケティングをリードした経験
- マーケティング戦略の策定と、マーケティングチームを率いて実行した経験
- 注力業界・顧客セグメントの選定を含むGTM戦略を策定し、セールスと合意形成して推進した経験
- 事業戦略や経営の意思決定と接続させて、マーケティングの計画・投資を組み立てた経験

【歓迎スキル】
- セールス・CS・事業開発などで、自ら顧客折衝の当事者として事業を推進した経験
- 事業戦略の策定や、新規事業の立ち上げに関わった経験

【求める人物像】
- ブランドやコンセプトをつくることを主軸にするタイプよりも、事業そのものを深く理解している方
- BtoB事業がどう伸びるのかを本質的に捉え、事業のアウトカムから逆算して戦略を描き、それを実行と数字にまで落とし込める方
- 経営・事業の目線で考えながら、現場の地上戦にも自ら入っていける方
- CS領域の可能性や同社のミッションに共感いただける方
- 顧客の事業成長に貢献すること、顧客との共創に喜びを感じる方
- 戦略検討に加えて実装・定着まで自分ごととして動くことに面白さを感じる方
- 事業に必要なことを柔軟に取り組め、変化を自ら生み出せる方
- 社交的で、さまざまな役割・職種のメンバーと能動的にコミュニケーションがとれる方
- 曖昧さ・変化の大きい環境を楽しめる方

・カスタマーサポートプラットフォームの開発・運営
・カスタマーサポートに特化したメディアの企画・運営