カスタマーサクセス・マネージャー/医療介護福祉の人材採用システム会社の求人

【業務概要】
医療プラットフォーム部門では、AIを活用したクラウドサービスを軸に医療現場が診療に集中できる環境を創出していきます。
また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。
本ポジションでは、産婦人科・不妊治療施設向けシステムのカスタマーサクセスマネージャーを募集します。
本システムは、多数の病院・クリニックで採用され、特に高い専門性が求められる産婦人科・不妊治療領域における課題解決に貢献しています。多くの妊産婦が利用するまでに成長していますが、この成長の勢いをさらに加速させていきます。
新設された顧客支援部において、東日本エリアの顧客を担当するカスタマーサクセスチームのマネージャーとして、システムを長く使い続けていただくための関係づくりと、それを支えるチームづくりをリードします。

【具体的な業務】
導入後の顧客（病院・クリニック）にシステムの価値を最大限に活用いただき、継続的に利用いただくためのカスタマーサクセス活動を担うチームのマネジメントを担当します。
●マネジメント
・チーム目標（サーバーリプレイス・クラウド版への移行、オプション拡販、解約率の低減など）の策定とKPIのモニタリング
・メンバーの目標設定・育成・評価、提案・商談のクロージング支援
・解約リスクの早期把握と対策の立案・実行、重大なトラブル発生時の顧客対応と再発防止
・営業企画・競合対策の立案、成功事例やナレッジの型化
・カスタマーサポート、オンボーディング、フィールドセールス、開発部門との連携
●顧客対応（プレイング）
・院長・事務長・医事課スタッフへの定期的なフォローアップと、運用相談・運用改善の提案
・オンプレミス版の更新やクラウド版への移行の提案から受注
・オプション機能（オンライン決済、デジタル診察券、問診システム、外部連携など）の提案から受注
・顧客の声を開発部門にフィードバックし、プロダクト改善につなげる
※顧客先への訪問や学会・展示会対応などで、出張が発生する場合があります。

【ポジション・部門の魅力】
●既存顧客のLTV最大化をリード
・長年にわたり産婦人科領域に特化してきたプロダクトと、多数の医療機関という顧客基盤に対して、継続利用・アップセル・解約防止の打ち手を設計から実行まで担えます。
・新設された顧客支援部で、既存顧客向けカスタマーサクセスのあり方をつくっていくフェーズです。
●成果と成長に報いる評価と早期キャリアアップ
・若手での役職者登用実績があります。
・ジョブ型人事制度に基づき、成果に応じて正当かつスピーディな昇格・昇給が可能です。
・年功序列ではなく、自身のパフォーマンスが直接キャリアに反映される環境です。
●専門性と市場価値の獲得
・医療ITという難易度の高いバーティカルSaaS領域での提案力や折衝力を磨けます。
・裁量をもって自律的に戦略を実行できるため、短期間で市場価値の高い専門スキルが身につきます。
●社会的インパクトの創出
・BtoBの業務支援システムにとどまらず、患者体験も向上させるサービスであり、患者目線でも社会貢献性の高さを実感できます。
・人々の生活に直結する医療インフラのデジタル変革を推進します。

【必須スキル】
・BtoB向けSaaS・ITプロダクトにおけるカスタマーサクセス（既存顧客のアカウントマネジメント、アップセル・クロスセル、解約防止など）の実務経験（目安3年以上）
・ピープルマネジメント経験（目標設定・進捗管理・育成）

【歓迎スキル】
・医療業界（医療機関・医療システムベンダー等）での就業経験
・産婦人科領域の知見
・リプレイス・アップセルなど、目標を持った既存顧客向け提案営業の経験
・解約率・継続率などのKPI改善をリードした経験
・複数拠点・複数チームのマネジメント経験

【求める人物像】
・顧客との信頼関係を築き、長期的な価値提供を意識して行動できる方
・データと顧客の声の両面から課題を捉え、打ち手を設計・実行できる方
・メンバーの育成にコミットし、チームとして成果を出すことにやりがいを感じる方
・変化の多い環境を楽しめる方

人材プラットフォーム事業
医療プラットフォーム事業