法人向け人材育成サービス オペレーション・営業サポート（エキスパート職）/人材育成コンサル会社の求人

●業務概要
研修運営の確実なサポートから、業務効率化、中長期のサービス改善まで幅広く対応します。現場運用と仕組みづくりの両面から事業拡大を支えるオペレーション担当です。成長を続ける法人向け人材育成サービスのオペレーション担当として、顧客事務局・講師・営業のサポート全般を担当します。単なる定型事務にとどまらず、業務の仕組み化・DX化、サービス品質向上などの業務改善・企画にも主体的に関わることができる環境です。

●具体的な業務
【オペレーション業務】
顧客（研修事務局）、受講者、講師、営業等とコミュニケーションを行いながら、研修実施に向けたサポート全般を担当します。
・顧客リレーション業務：定型のオペレーションに基づいた各種連絡・確認・進捗管理（メール／電話）
・講師リレーション業務：研修実施に向けて講師がスムーズに準備・登壇できるよう各種事務連絡
・ヘルプデスク業務：オンライン研修環境の設営、およびセッション中の受講生／講師サポート
・営業アシスタント：受注後の契約書類作成業務、顧客の問い合わせ対応
・研修に向けたOA事務全般：社内データベースの入力、請求書作成業務など
・オペレーション業務改善：新たな技術の取り入れや仕組みの改善、効率化に向けた企画

【サービス改善業務】
顕在している課題解決に取り組むことはもちろん、中長期を見据えた成果創出、提供価値向上の施策にも積極的に関与します。
・サービス企画：既存サービス範囲の拡大や新サービス導入計画提案、仕組み構築、オペレーション企画など
・システム改善・改修業務：外部環境や案件数拡大を見据えた分析、テクノロジー導入、カスタマー・エクスペリエンス向上施策の検討・運用など
・ヘルプデスクスタッフやアルバイトスタッフの育成・マネジメント：定常業務を積極的に外部委託することによるスキーム構築やマネジメント業務など

●ポジション・部門の魅力
同社の法人部門は、人材育成・組織開発を通じて企業の創造と変革を促進することをミッションとしています。企業規模は大企業から外資系、中小企業まで多岐に渡り、幅広いクライアントの経営課題解決を支援しています。
オペレーション業務を通じて顧客や講師などの関係者と信頼関係を築いた後は、カスタマー・エクスペリエンスの向上やサービス企画へ関わりを広げていくキャリアが想定されています。現場の声やデータを活かしたオペレーション改善の企画・実施など、事業の価値向上につながる業務に挑戦できる環境です。将来のキャリアとして、チームのマネジメントや育成を担うリーダー職を目指すことも可能です。

【必須スキル】
・企業での事務経験（営業サポート経験等）
・メールや電話による社内外とのコミュニケーションスキル
・PCスキル（Microsoft Office、Gmail、Slack等の基本操作）
・月数回の早朝（8時）出勤や夜間（21時まで）勤務、休日勤務（平日に振替休日取得）に対応可能な方
・AIを活用し業務の生産性や質の向上に取り組む姿勢、マインド
・社会人就業経験3年以上
・日本語能力がネイティブレベル、または日本語能力試験（JLPT）1級相当以上

【歓迎スキル】
・自発的に自身の業務（主に進捗）の管理ができ、改善の提案ができる方
・相手の意図を汲み取り、円滑なコミュニケーションが図れる方

【求める人物像】
・定型のオペレーションを軸に、仕組み化やシステム化、業務改善を組織として進めることができ、協調性のあるコミュニケーションを通じて目標達成に貢献できる方
・臨機応変な判断やフットワークの軽さをお持ちの方

ビジネススクール運営および企業研修コンテンツの開発をメインとする人材育成コンサルティング会社。