ファッション事業部：オペレーション変革（生成AI活用・業務プロセス構築）/大手インターネット企業の求人

流通拡大と品質向上を目指し、CSおよび販売支援領域の課題解決をリードしていただきます。


＜主な業務内容＞
・カスタマーサポート、販促登録、在庫管理等の運営管理およびKPI管理
・生成AIや自動化ツールを用いた生産性向上施策の企画・推進
・VOC（お客様の声）や業務データに基づくサービス品質改善およびBPRの実行
・メンバー、リーダー、外部委託先を含む組織マネジメントおよび体制構築
・トラブル時の原因究明および再発防止策の定着化


＜プロジェクト事例＞
・生成AIを活用したCS改革

生成AIや高機能チャットボットを導入し、問い合わせ対応の自動化を推進。自己解決率を向上させ、人による対応を高付加価値な案件に集中させる体制へのシフト。

・データドリブンな品質改善サイクルの構築

VOCや業務データを可視化するダッシュボードを整備。ボトルネックを特定し、関係部署（物流・システム・企画）を巻き込んだサービス改善プロジェクトの推進。

・販売支援の自動化プロジェクト

ブランド側と連携した商品登録や在庫修正フローを見直し、人為的ミスを排除する自動化フローを構築。販売機会ロスを防ぎ、リードタイムを大幅に短縮。

・繁閑に応じたアジャイルな体制構築

ファッションEC特有の季節性やセール時の物量変動に対し、予測モデルを活用した人員配置の最適化。複数拠点・外部委託先を横断した柔軟なオペレーション体制の再設計。

・トラブル発生時の危機管理・再発防止

予期せぬトラブル発生時に、迅速な原因究明と対応方針を決定。再発防止策をオペレーションに落とし込み、組織的な対応力を強化するプロジェクトの主導。

必須要件：
・CS／カスタマーサクセス／バックオフィス領域における運営管理または業務改善の実務経験
・関係部署や外部パートナーとの折衝・協業経験
・KPIやデータを用いた課題特定と、施策の実行・定着までを推進した経験



歓迎要件：
・EC・アパレル業界における複雑なオペレーション（在庫・予約販売等）の運用経験
・システム導入・開発プロジェクトの主導、またはエンジニアとの協業経験
・生成AI、チャットボット、RPA等を活用した業務改善実績
・BIツール、SQL等を用いたデータ抽出・分析スキル

大手ネット系事業会社。

同社はインターネット関連サービスを中心に展開する日本の企業。インターネットショッピングモール、総合旅行サイト、フリマアプリなどのECサイトを運営する。通信、金融、不動産、スポーツなど様々な業種の企業を傘下に有しており、これらで構成される企業集団の中核会社かつ事実上の持株会社である。