【新設部署】カスタマーサクセス／インサイドセールス/サイバーセキュリティ専門企業の求人

【業務概要】
サイバーセキュリティ専門企業グループにおける営業組織体制刷新に伴い新設された部門にて、既存顧客のカスタマーサクセスおよび新規顧客のインサイドセールス、業務プロセスの構築を担当するポジションです。既存顧客の維持・取引拡大と、新規商談の創出・クロージングを通じて事業成長に貢献します。

【具体的な業務】
・カスタマーサクセス
- 契約中顧客への定期フォロー、利用状況や満足度の把握
- 契約更新に向けた案内・提案活動、解約リスクの早期把握と対応
- 課題やニーズの変化を捉えたアップセル・クロスセルの推進
- パートナー（販売代理店）と連携した契約更新・追加提案

・インサイドセールス
- 電話・メール・オンライン商談を通じた新規顧客へのアプローチ、商談機会の創出
- セミナー参加者や問合せ等の見込み顧客フォロー
- 短期案件における提案からクロージングまでの一貫した営業活動
- 中長期案件におけるフィールドセールスとの連携・案件引き継ぎ

・新設部門の立ち上げ
- Salesforceを活用した顧客情報・商談進捗の管理、レポーティング
- 社内エンジニア・コンサルタント、各営業部門・マーケティング部門との連携
- 業務プロセスの設計・標準化、KPI設定、連携体制の構築

【ポジション・部門の魅力】
1. 新設部門の立ち上げから参画でき、業務プロセスや組織づくりに主体的に関わることができます。
2. 契約後も顧客に寄り添い、長期的な信頼関係の構築が可能です。
3. 社内専門家と協働しながら提案力を高められ、セキュリティの専門知識は入社後に習得可能です。
4. 週1〜2日程度の出社を基本に、リモートワークを組み合わせた柔軟な働き方が可能です。

【必須スキル】
・IT業界でのカスタマーサクセスまたはインサイドセールス経験（目安3年以上）
・目標数字を持ち、顧客の更新・追加提案や商談機会創出を担った経験
・電話・オンラインでの商談を数をこなしながら進めた経験
・SFA/CRMを活用した商談管理経験
・社内他部門（フィールド営業・技術者等）と連携した顧客対応経験
・入社後にサイバーセキュリティを学び続ける意欲（入社時の専門知識は不問）

【歓迎スキル】
・新規プロジェクトをリードし実績を残した経験
・新設部門・チーム・事業での仕事の進め方や仕組みの構築経験
・カスタマーサクセスとインサイドセールス両方の経験
・継続課金型（サブスクリプション型）サービスでの更新・解約防止担当経験
・更新率や解約率等の指標を用いた改善取り組み経験
・パートナー（販売代理店）経由の顧客担当経験
・サイバーセキュリティ領域の商材・サービス営業経験
・Salesforceを用いた営業管理経験
・セキュリティ関連資格（ISC2 CC、情報処理安全確保支援士等）

【求める人物像】
・新しいビジネスをゼロから立ち上げることにやりがいを感じる方
・顧客に関心を持ち続け、長い関係を大切にできる方
・数字目標に向き合い、行動の量と質を高められる方
・社内外の関係者と協力しながら成果につなげられる方
・型がない状況でも自ら考えて動き、改善し続けられる方
・新しい技術やサービスを積極的に学べる方

個人情報保護や情報セキュリティ支援のコンサルと商品・市場調査が柱の持株会社